临近春节，安徽省马鞍山市含山县烟草专卖局（营销部）以客户服务为抓手，强化帮扶指导和管服融合，为2021年经济运行高质量发展开好头、起好步。

服务客户有热度。制定《含山营销部节日客户服务应急预案》。通过上门走访、网络平台，加强订货周期、货源信息宣传，做好订货提醒服务。协助客户与银行对接沟通，快捷办理烟商贷，提供金融增值服务。

帮扶指导有温度。开展亲情帮扶活动，组织党员志愿者帮扶老弱、病残客户。开展驻店活动，指导客户分析消费态势，制定销售策略，结合节日需求订购适销对路的产品规格。

管服融合有力度。以服务管理、信息反馈为切入点，部门协同，加强法律法规宣传，引导客户规范经营。快速响应服务需求，及时帮助客户解决困难。关注辖区市场动态，收集摸排有价信息，营造良好的卷烟经营秩序。

编辑：刘世强