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  武汉汉阳区局知音市场部“三增强”全面夯实基础工作

作者:湖北省武汉市汉阳区烟草专卖局 胡颖  来源: 通讯员 2020-10-14
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近日,湖北省武汉市汉阳区烟草专卖局(营销部)知音市场部以“三增强”精准发力,将客户服务工作落实到位,全面夯实市场基础。

增强“拜访”的针对性,牢牢掌握工作主动。客户经理针对近期工作内容提前制定拜访计划,做到心中有数、心中有方。在日常拜访客户时,实时关注市场状况以及客户实际经营情况,找出客户目前经营存在的问题,便于回访时有针对性地进行科学指导。

增强“沟通”的有效性,着力提升客户满意。当前市场货源存在一定的供需矛盾,知音市场部充分利用诚信自律小组会议,向客户宣传行业政策导向、货源投放策略等内容,倾听客户心声,收集客户建议,逐户沟通,化解矛盾,提升客户满意度。

增强“服务”的系统性,全面夯实基础工作。基础工作是一项长期持续的工作,应抓在日常。知音市场部根据区局基础工作整治考核方案,以“所长挂点制”对基础工作反复进行督导检查,利用晨会及时进行反馈并督促整改,全面系统推动基础工作上台阶。

编辑:刘世强

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