日前，深圳市烟草龙华公司组织辖区零售户通过“金叶播客”抖音新媒体平台开展在线答疑活动，围绕“跨行结算”过程中客户产生的“共性问题”进行了“屏对屏，面对面”的沟通和交流。

根据前期对目标零售户问题的收集、筛选和汇总，龙华公司“金叶播客”创客团队制定了针对性的解决方案。在直播期间，结合近期跨行结算过程中产生的常见问题和零售户在直播间的提问，进行了系统的解疑答惑。并就如何通过“金叶播客”新媒体平台构建客户沟通渠道、如何有效回应客户诉求、如何改善客户经营现状等问题开展了分享和交流，为下期直播内容提供了高质量的素材。

在直播期间，部分零售户主动关注了“金叶播客”抖音新媒体平台，通过平台感谢疫情期间龙华公司给予的帮助和支持，并期望直播和短视频的内容越来越丰富。

直播结束后，龙华公司“金叶播客”创客团队对整个直播项目流程进行复盘，对执行过程中的细节进行梳理、反思和优化。针对存在的突出问题和薄弱环节，经过团队讨论，制定改进措施，为下一期的直播做好准备。

编辑：李东军