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  吉林通化市局(公司)三项措施打造优质客户服务

作者:吉林省烟草专卖局(公司) 李建业  来源: 通讯员 2020-05-07
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吉林省通化市烟草专卖局近日采取三项措施,着力提高客户服务工作效率。

一是强化客户经营指导。更加关注中、小客户经营情况,细化分档规则,测算档位核定依据,以提高盈利为切入点,有效指导零售户保档、提档,提振经营信心,进一步提升零售户满意度。

二是深度融合网建工作。借助诚信互助小组平台,加大现代终端分类管理宣传指导,总结现代终端分类管理经验,通过分析客户销售数据,开展个性化指导,促进现代终端主动扫码、主动管理意识不断提升。

三是拓宽客户订货渠道。以推进“电话访销业务移至基层单位”工作为契机,通过制作和发布微信订货视频及宣传页,强化线上沟通、线下拜访,及时跟踪零售户订货成功率等措施,结合客户实际,逐步引导订货方式转变,加大微信订货客户比重,提高客户订货便利性。

编辑:刘世强

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