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  河南唐河:党史学习“走心” 服务客户“暖心”

作者:韩磊  来源: 人民周刊网 2021-06-23
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“党员这个身份不仅代表荣誉,更多的是责任。作为一名党员,我更要做好表率,争当一名优秀党员示范户。”6月18日,河南省南阳市唐河县烟草专卖局(分公司)卷烟客户经理汪冬璞来到城关镇白建勇示范店和党员客户共学党史时,白建勇激动地说。

为进一步拓展党史学习教育成效,连日来,唐河县烟草专卖局(分公司)延伸党史学习教育触角,组织全体客户经理开展党员零售户的调查工作,通过线上调查、实地询问等方式全面了解辖区的党员零售户情况,摸查出辖区226名党员零售户,对党员零售户实行建档造册管理,与辖区的党员零售户建立党史学习教育互动机制。

“闺女,你来了,太感谢你们了,村里店铺以前不太重视形象,看起来比较脏乱。”当客户经理汪冬璞在拜访客户时,刚进门,葛大娘拉着她的手高兴地说,“多亏了你们来帮我们打扫卫生、整理柜台、维护标签,保持店铺整洁,店面形象好了,不光卷烟,其他东西都卖得比以前好,收入也提高了。”

对梳理出的全县辖区38户弱势群体客户,该局(分公司)还建立档案,采取“多帮一”策略,组织业务精湛的销售人员上门会诊,制定精准的帮扶“清单”,对他们重点开展帮扶。

把党史学习教育成果体现在为零售户服务上,该局(分公司)对不同零售户进行分类实施精准服务。

“思想保守客户,组织销售人员加强经营指导,量身打造经营指导书,对困难客户进行重点培训,建立上门培训、网上培训、实践活动相结合的培训机制,通过多种渠道、多种方式,向困难客户传授先进的销售技巧和销售理念”。客户经理汪冬璞说。

“对诚信等级高,资金困难客户,客户经理积极协调当地邮储银行,上门办理‘借记卡’,帮助解决困难客户资金紧张的难题。”该局(分公司)副经理尹少飞介绍说,对店面卫生差的客户,他们加强对零售户店面整改、卷烟陈列和价格标签维护工作的宣传引导,帮助客户示范规范化、标准化的陈列,引导客户逐步形成自觉维护意识,做到时时维护、时时整理,保持卷烟陈列干净整洁,整齐规范,价签清晰并一一对应;对年纪大的客户,组织党员志愿者定期上门服务,为弱势群体客户送去温暖和关爱。同时,在日常拜访中做到不急不躁,用通俗易懂的语言和他们沟通,交流,让客户感受到温暖,并向他们传授防盗抢、防调包常识,保障其经营安全。

此外,该局(分公司)还结合“星火相传 自强唐烟”党建文化理念和红色基因传承,开展“送党史到客户”,定期送学进“门店”、到“柜台”、“送党史到烟田”,一起分享党史故事,感悟党史文化,以自己的方式推动党史学习教育走实走深走出实效。让党史更有生命力,真正让党史学习教育深入人心、打动人心。

“大家对我们烟草局有什么意见或建议,请尽管提出来,我们能解决的现场解决,不能现场解决的研究后立即答复,这是我们对广大零售户群众的承诺,”这是唐河县烟草专卖局(分公司)党组书记孙祖正同志在“我为群众办实事”调研市场时经常说的一句话。实践活动永远在路上,下一步,唐河烟草各级党组织、党员将以更多的新形式、更有效的新举措为广大零售户群众办更多的事实,解决更多的难题。

编辑:龚玲

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