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  消费者买到假烟,如何依据《消法》维权?

作者:单亦斌 薛军 文  来源: 《新烟草》2019年第31期 总第518期 第4页 2019-11-01
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2014年新实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》),对商家欺诈行为作出惩罚性赔偿规定。在第五十五条中明确表明,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。新《消法》实施后,全国多地出现消费者就商家欺诈维权成功的案件,如《检察日报》2019年7月5日载,北京周先生在饿了么平台订购真功夫餐点后被取消订单,他就此向北京互联网法院起诉饿了么平台欺诈消费者。今年5月,法院依据《消法》,判处饿了么平台赔偿周先生500元。

《消法》修改前对于商家欺诈行为的规定为“退一赔一”,不同于如今规定的“退一赔三”。20世纪九十年代出现过名噪一时的“王海打假”事件,现在王海依然活跃在职业打假领域。卷烟是一种特殊商品,消费者买到假烟,实际上是遭遇商家欺诈。消费者与商家之间难免会发生推诿扯皮,最后往往请求烟草专卖行政主管部门介入。有些买到假烟的消费者甚至会要求商家“假一赔十”,但“假一赔十”非经商家自己承诺,不具有法律效力。当事人与商家产生的纠纷为民事纠纷,烟草专卖行政主管部门作为行政主体,并无要求商家“假一赔十”的行政处罚权限。经过鉴定,如果确为涉事商家所售假烟,商家会面临怎样的索赔风险?消费者可以如何依据《消法》维权呢?

一、消费者购烟价款的三倍数额不足五百元

卷烟有最高限价规定,消费者买一包烟,正常所付价款不会超过一百元,这种情况下,依据《消法》第五十五条规定,购烟款的三倍不足五百元,此时售卖假烟的商家不仅要退款给消费者,并且要赔偿五百元。

二、消费者购烟价款的三倍数额在五百元以上

消费者到店也可能购买整条卷烟,此时购烟款可能花费数千元。按照《消法》“退一赔三”的规定,商家在退还消费者所付价款外,按照购买商品价款的三倍赔偿,可能产生上万元的赔付。此外,依据店内假烟查获情况,商家还可能面临行政处罚甚至刑事责任的承担。

随着我国法治社会建设的推进,消费者的维权意识也逐步增强。为规范交易行为,反对欺诈,对于平日“鸡毛蒜皮”的小事,《消法》为消费者维权提供了有力的法律支持,另一方面惩罚性赔偿规定也可促使商家能够守法经营。事实上,全国多地已出现买到假烟获得惩罚性赔偿的案例,如《宜宾日报》2019年3月15发布宜宾市2018年消费维权案例,在题为《买到假烟退一赔三》的案例中,经过消委会调解,最终消费者与商家达成“退一赔三”的协议。消费者买到假烟后,可通过拨打12315投诉举报电话、登录12315投诉举报平台或使用12315微信公众号及小程序等方式进行投诉举报,诉求自己的合法权益。

(作者单位:江苏省扬中市局<分公司>)

(栏目责编:王树才)

编辑:龚玲

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