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目前“电商专供”商品存在三种情形。

  揭开“电商专供”的面纱

来源: 《新烟草》2018年第17期 总第468期 第47页 2018-06-10
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实体店的东西太贵,网上搜到同品牌同款商品价格却要便宜很多。但收到货后,很多消费者发现和实体店的有差别,这被商家称为“电商专供”款。

据有关专家介绍,目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“特供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,和实体店销售商品刻意拉开差距并作出价格区分。

目前“电商专供”商品存在三种情形:

第一种情形:“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

对此,专家指出,商家出售“电商专供”商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,避免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的选择权。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,使消费者陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。消费者可以要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金(增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元)。

第二种情形:电商专供产品与线下产品同牌不同质量。专家表示,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要注意的是在宣传上,不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈,应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

第三种情形:盗用品牌的电商专供的产品属于假货。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,消费者有权获得惩罚性赔偿,但是对于“知假买假”的消费者是否有权获赔,各地司法判例认定不一。

(本刊综合摘编)

编辑:李东军

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