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聚焦零售话题,探讨经营技巧,我们的生意我们“侃”,请看本期“利群老板侃台”。

  同心战“疫” 如虎添“翼”

来源: 《新烟草》2020年第8期 总第531期 第31-34页 2020-03-10
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主   持

本刊编辑部

嘉   宾

江苏泰州市零售户   邓金才

山东高唐县零售户   安玉芹

江苏盐城市零售户   姚霓红

山东安丘市零售户   刘志云


卢旋 制图

主持人:原本应该火热的春节市场,突然遭遇了新冠肺炎疫情。在这场疫情防控阻击战中,零售户是如何和顾客同舟共济、共同战“疫”的?为了保障顾客生活物资的供应,店主们都采取了哪些举措?在战“疫”的过程中又发生了哪些感人的故事?哪些事令我们倍感温暖,又有哪些时刻令大家感觉充满信心?请大家畅所欲言。

邓金才:今年春节过后,我们这里就加大了对新冠肺炎疫情的防控力度,一些中小型商店纷纷按要求关门歇业。而我的超市被当地政府批准为疫情期间可以继续营业的生活超市之一,原因便是我的超市制定了及时且到位的防疫措施,这也是我们超市应对疫情的“利器”吧。

疫情发生初期,我们超市及时给每个员工配发了口罩、塑膜手套以及洗手液等防护物品。同时安排专职人员在超市门口检查顾客是否戴了口罩,不戴口罩者坚决不允许进入超市。还安排专职人员用红外线体温测试枪,对每位顾客进行体温测量。每天安排专人对店内、店外进行数次喷雾消毒。后来疫情防控逐步升级,各小区门口以及村庄出入口,都设置了检查卡点,每户人家每两天只能使用一张仅限一人出入一次的出入证。针对此情况,我们超市又因时而进,挑选出年轻的党员和入党积极分子,加入到抗击疫情志愿者行列。不仅机动参加疫情防控卡口的执勤检查,还协同各居民点的代购志愿者,将本超市通过网络采集到的订单,把货送到顾客的家门口。既为这些不便出门的居民提供了安全周到的服务,又弥补了我们门店顾客稀少的损失。

这次战“疫”,我的超市既配合了当地政府疫情防控、保障民生的工作,又增加了销售额,赢得了消费者的心。我认为还是得益于能够快速判断形势,迅速作出反应。

安玉芹:邓老板的迅速反应值得称赞,在疫情防控的关键时刻能够坚守岗位,为顾客提供充食的“粮仓”也是值得学习的。说实在的,在疫情面前,我也曾有过片刻动摇,也曾想过是否要逃离。可是顾客的一句“姐姐,你不能关门,我们不能出去的日子,你就是我们生活的保障”,让我觉得自己责任重大,这责任感大约就是我战“疫”的决心吧。

零售户认真准备顾客所需商品 李茜 图

特殊时期,很多批发商的业务员被困在了家里,送货到店就成了奢望。为了让顾客选购的品种多一些,生活丰富一些,我事先联系好批发商,让他把我需要的商品,按照提前列好的单子准备好,我利用早起或者晚下班的时间,自己运回来。即便是有业务员给送货,因为小区严格控制外来人员进入,我要一次次跑到大门外接货。每天几十次抱着一大堆货来来往往,一天下来,腿累得酸疼。但看到顾客选购时的喜悦,夸赞我的商品种类又多了,家里不用为食品的单调纠结的时候,那种满足感,还是让我乐在其中。

小区内有个顾客,脾气有点古怪,有一次因为沟通错误,她对我有些怨言。正月初五那天她来店里买东西,走到门口,看到了门上贴着醒目的“入店需戴口罩”提示标语,便在店门外站下,嘀咕了几句。我忙和她解释疫情防控的必要性以及不戴口罩的危害。她提及家里没有口罩,也不知道去哪儿买。我把自己备用的口罩给了她一些,并告诉她不必出门,我可以给她送货。她轻轻地说:“从窗户里看你每天忙得顾不上歇脚,咋好意思再给你添麻烦,现在口罩难求,你给了我好几个,真的谢谢你!”从那以后,只要看到我搬货,她就跑过来帮忙,脸上带着微笑,我心里也美滋滋的。

姚霓红:顾客带来的感动着实暖心。疫情发生后,我的店也一天没有停开过。当人们开始到处求购口罩和84消毒液,我店里这两类商品库存本来就不多,自然不能满足那么多消费者需求。起初买到口罩的那拨人不断给我发微信,跟我预定。开店这么多年,我从没拒绝过顾客的要货需求,也不可能拒绝,但这次不一样,因为暂时没有进货渠道,根本补不了货,我只能一再说抱歉,并解释说非常时期,口罩货源太紧张了。如果到货一定会及时发消息告知。

不论是在店里,还是给客户送货,我都得戴口罩,想要弄到口罩却又如此之难!有对年轻小夫妻来店里给孩子买牛奶,见我戴的口罩边缘磨得起毛,那位妻子竟从自己的车上拿出一包口罩放到收银机旁,说之前网上买了很多,可以送我一包。我当时瞬间泪流满面。真的太感动了! 疫情真的像一面镜子,在这场战“疫”里,我体验最多的是充盈内心的感动。我想,这也是疫情期间支持我坚持开店的原因吧。

刘志云:这场战“疫”里的感人事迹真的很多,我们村按照要求,进村的路口封上一半,拉上横幅,设立盘查点。本村人没什么要紧事尽量不出村,外来人员和车辆禁止入村。村支书带头盘查站岗,50多岁的他依然像年轻人一样干劲十足。他撇下与家人团聚的温馨时刻,顶着寒风,冒着雨雪,夜以继日守护着村民安全。有村民心疼地说:“老支书,你指挥指挥就行,让年轻人来站岗,怕你身体吃不消。”“我不守着不放心,一定严查死守,莫让病毒进村,吃点苦算什么?和那些在前线的医务人员相比这不叫苦。”多么有责任、有担当的好支书!

“我宅我骄傲,我为国家省口罩。”这是人们宅家心理的真实写照。然而,“宅”上第一个14天,家里吃的还勉强够用,第二个14天家里就快“弹尽粮绝”了。镇政府了解民情后,组织“乡村赋农”行动,从农户家采购蔬菜果品,分装成一袋一袋,再运送到街道、小区、沿街商铺中。这一举措,既解决了农民手里卖菜难的问题,又解决了各家各户缺菜吃的大事,更有效疏通人员扎堆消费,减少感染几率。干部对群众的关爱,感动着千家万户。

新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心,安丘市交通运输局组织运输一批捐送武汉的55吨消毒液。当运输任务确定后,车队人员在微信群里自愿报名,党员、退伍军人都抢着去,“国家出了这么大的事,看到许多优秀共产党员奋不顾身地冲到前头,我虽不是党员,但也想做一点力所能及的事情。”这是一些年轻队员的请缨,他们毅然放弃了春节休假,冒着被病毒感染的风险,发动了车辆。一路上,累了,在驾驶室稍作休息;饿了,吃自带的干粮;渴了,不敢喝水。最终,他们把带着饱含安丘人民感情的抗疫物资,交到武汉人民手中,这是同胞心心相连、人间大爱的感动。

主持人:在同心战“疫”的过程中,感人的事迹真是比比皆是。那么疫情防控期间,同行们都如何互帮互助呢?又发生了哪些感人的故事?

疫情面前显担当 蔡寅哲 图

刘志云:有的。疫情发生不久,我店里存货不多的消毒液被顾客抢购一空,一位同行也四处找消毒液。她来到我店里,听说消毒液已经卖光,着急地差点掉眼泪:“这可怎么办?跑了三家都没有消毒液,孩子的爸爸在盘查点站岗,孩子还小,家里不消毒可不行。”我一听,赶紧把我留下自用的两瓶84消毒液送给她一瓶,她要给钱,我没收,我心里特别踏实。开门营业就得天天消毒,唯一一瓶84消毒液很快用完。我微信联系供货商,他们手里的货也不多,而且封区堵路车无法送货,我只好熬白醋消毒。邻居过来买烟,知道我没消毒液后,二话没说从家里拿来喷壶给我店里消毒,并用矿泉水瓶装了一瓶酒精给我说:“我儿子托人买的酒精,用时注意防火。”“多少钱?”“要钱就不给你了。”邻居愠怒地说。这是邻里之间的关心和友谊,有这样的好邻居,我感到特别温暖。

主持人:感谢大家的精彩发言,这次疫情,隔离不隔爱,有太多这样的故事,感动每一个人。他们是平凡人,却有着金子般闪亮的心,让人温暖安定。这是一场没有硝烟的战争,但只要人人互相关爱、互相帮助,众志成城,共同战“疫”,祖国一定能赢。让我们共同期待疫情早点结束,和共同奋战的“战友”握手,与心存大爱的人们拥抱。相信有一天,回望这一切的我们,依然会因为这些温暖而感动、微笑。感谢大家参与本期话题讨论,我们下期见。

(栏目责编:谢姗)

编辑:龚玲

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