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  遵“五常”之道 铸“诚信”之本

作者:何艳娟 文图  来源: 《新烟草》2019年第4期 总第491期 第10-11页 2019-02-01
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许长喜(左一)以客为尊,崇尚“礼智”待客之道

20年意味着什么?

对于我们国家来说,意味着实力的崛起、经济的腾飞;

对于广州这座城市来说,意味着科技的进步、生活水平的飞跃;

20年,对于一家卷烟零售店来说,又意味着什么呢?

对广州市白云区“馨韵茶庄”来说,不仅是意味着十万个小时的经营时间、超过二十万次的零售交易,更意味着店主许长喜二十年如一日,以“五常”之道的经营理念铸就出诚信为本金字招牌的智慧和坚持。

馨韵茶庄位于广州市白云区同和街,以经营茶和卷烟为主。店主许长喜是潮汕人。人如其名,他总是脸带喜悦的微笑,谈吐文质彬彬。今年年初,许长喜被评为2018年度白云区自律互助小组的“诚信守法经营之星”。在这个分量很重的荣誉背后,许长喜有着什么样的独特经营之道呢?让我们一起走进馨韵茶庄,向这位“诚信之星”取取“生意经”。

在多年的经营积淀中,许长喜超越了一般商人“贾为厚利”的局限,而把为人处事的“五常“之理融会贯通到做生意上。

信守“仁义”之理,广结人缘

孟子曰:爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。在长达20年的经营时间里,许长喜与所租赁店铺的房东建立了不是亲人胜似亲人的关系。房东年迈的父亲很喜欢到馨韵茶庄找许长喜沏茶闲谈。正如老人所说:“长喜人缘特别好,不论是开豪车的富人还是送餐送报的外卖小哥,只要进店,长喜都会笑容可掬地打招呼。”正因为觉得许长喜人好,房东收取他的租金,不到同类商铺租金的一半。

馨韵茶庄附近有个大型的菜市场,因为许长喜人缘好,街坊邻里经常会把一些物品临时存放在他店里,馨韵茶庄俨然变成一个“便民驿站”。

2017年夏季,广州遭遇了十年一遇的特大洪水,地处低位的馨韵茶庄被突如其来的洪水淹泡了近一米深。幸亏街坊邻里及时赶到,齐心协力转移店内的商品,才避免了重大的经济损失。

遵循“礼智”之道,喜纳客源

采访过程中,我发现了一些小“礼节”。每当顾客进店购物时,每次递出商品,小至一包烟、大至一罐茶叶,许长喜总是双手奉上,这种以礼待人的习惯早已内化于心。可能这正是馨韵茶庄客似云来的原因之一。

馨韵茶庄的店内设计十分简洁明亮。“几”字型的陈列展示,使各类商品一览无遗。走近展柜一看,你会发现所有展柜竟然都没有安装玻璃门。据许长喜介绍,展柜不装玻璃门是为了让顾客更方便地触摸到商品,进一步拉近商品与顾客之间的距离,激发顾客购买的欲望。

店内还有一个引人注目的独特之处,就是那一排排整齐有序、层次分明、装满了茶叶的玻璃瓶,其透明的瓶身与瓶盖之间还夹着一条小白巾。许长喜的妻子说:“别小看这条白巾,它不但能防潮防虫,还有助于保持茶叶的原香。”这种源自生活的小智慧以及整店透明化的经营方式,正是许长喜以客为尊、喜纳客源的“礼智”之道。

秉持“诚信”之本,誉满全城

孔子云:言而无信,不知其可也。对于经营了二十年的许长喜来说,“诚信”更是他为人处事、安身立命之本。

去年盛夏的一个晚上,茶庄来了个“不速之客”。他买了包“双喜”烟,拆包抽了两口后,不问原由便破口大骂许长喜卖假烟。正当许长喜准备开口了解情况时,那人变本加厉地大吵大闹起来并要求假一赔十。本着息事宁人的态度,许长喜本想把烟钱退还给他。谁知道这位顾客竟然威胁许长喜,说:“我烟草局有人、公安局有人,如果不赔偿十倍价钱就整垮你的店。”一听这话,经验丰富的许长喜断定他是骗子,便理直气壮地回答:“我的烟全部从烟草公司进货,是百分之百的正品,哪怕你投诉到中央也无所谓。”吵闹声引来了围观的群众,因为许长喜从不卖“假私非”烟的诚信形象一直深入人心,大家纷纷声讨这个骗子并支持许长喜报警。“不速之客”一看形势不对,慌张地溜走了。

采访结束,正当我们要离开时,恰巧遇上许长喜的两个小孩放学回来。孩子十分主动礼貌地跟我们打招呼,许长喜言传身教的礼仪之道在孩子身上体现得淋漓尽致。走出商店,回头远远望去,“馨韵茶庄”四个大字格外亮眼。正如许长喜所说,当初选取“馨韵”的店名,主要是希望传递出“温馨传万家、韵达惠天下”的意思。

“诚信守法经营之星”的荣誉来之不易,它是许长喜二十年如一日坚持不懈,一点一滴铸就出的金字招牌。许长喜不但为广大卷烟零售商户树立了诚实守信的榜样,更以“五常”之道、知行合一的经营理念,在当地零售界绽放异彩。

(作者单位:广东省广州市白云区局<营销部>)

(栏目责编:王树才)

编辑:李东军

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