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市场营销 -> 旺铺经营

  新党建+新零售=新气象

来源: 《新烟草》2019年第4期 总第491期 第8-9页 2019-02-01
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我叫张金,是一名党员零售商户。经营的店面位于江西省九江市永修县高速转盘路口,去年4月份才开的业。前段时间,由于我诚信守法经营、价格规范、陈列靓丽,加上特色的“党建+微笑”服务,永修县烟草分公司和县市场监督管理局联合授予我“共产党员示范户”的牌匾。

“共产党员示范户”的荣誉分量很重

虽然现在我店里每天的营业收入非常稳定,但其实店面刚开业的时候生意一直不是很好,甚至差点关门停业。开店之初,由于我不懂营销理念,虽然是新店,但用的却是老方法、老理念。加上底子不厚,人气不足,远远敌不过周边开了十多年的老店,经营情况甚是惨淡,每天入不敷出。

做一做 党员更有为

虽然一直有党员的身份,但是经营店面后我从来没有参加过党组织活动,也慢慢感觉这个身份离我越来越远了。永修烟草分公司知道这一情况后,主动吸纳我加入永修烟草“党建+客户”工程,积极邀请我参加公司的党组织活动,既让我有了归属感,也有了强烈的责任感和认同感。去年10月下旬,永修县局党支部组织“幸福家”零售商户党员与机关干部职工党员一起,前往永修县王经燕烈士纪念馆参观学习,重温革命历史,接受爱国主义教育和红色教育。此次红色主题活动让我记忆深刻,激发了我的党性觉悟和先锋模范意识。有了责任感,我也更愿意奉献出精力和时间发挥一名党员的先锋模范作用。当初建昌大道第二“幸福家”小组刚成立的时候,由于县城的门店可谓寸土寸金,大家店里都摆满了货物,没有活动场所,我就主动将自家店面清理出一片地方,作为“幸福家”成员的活动场地。召开“幸福家”会议的时候,我也总是提前准备好茶水。逢年过节还会为大家无偿提供瓜子、水果,大家热热闹闹聚在一起,像个大家庭一样。

为进一步营造良好市场环境,保持卷烟经营合理利润,我们“幸福家”小组和农村“幸福家”小组组织开展了辖区价格检查和“幸福家”党员商户交叉巡访等工作。在活动中,我积极参与,与大家齐心维护卷烟价格和市场秩序。

理一理 观念更创新

我一直很注重店面形象,每天都安排营业员擦柜台、整货品。但是对于商品经营我一直都是按部就班,没有太多的想法。在经营理念这方面,客户经理对我的影响很大。

在卷烟陈列和明码标价签的摆放方面,客户经理指导我把店内的卷烟按照“新品推荐”“经典规格”“喜庆用烟”进行分类,这样消费者进店后,就能很快找到想要的烟。

住在我店附近的李大哥,以前都是到另外一家老店买烟。去年9月份他家里乔迁,回家途中看到我家的喜庆用烟推荐区,他第一次到我店里选购卷烟。“老板啊,你这个喜事推荐区不错,旁边还搭配着盒装糖果,这样选购卷烟真是一目了然、方便快捷啊,下半年我家里女儿出嫁,就到你这里来买烟了。‘金圣(红瑞香)’给我拿5条,软‘中华’拿2条。”他指着推荐区的卷烟说道。

前一段时间,我在店门口安装了一根定制的“烟蒂柱”。不仅提升了门店档次,更是帮助我吸引了许多客流量。很多购烟或是买杂货的消费者,买完东西后会在这个区域歇会儿、抽根烟。这样,我的店铺慢慢成了消费者聊天、聚会的场所,每天都是人来人往,无形中带动了店里的生意。

笑一笑 顾客更满意

开店之初,因为生意不好,又找不到出路,我每天寝食难安、满面愁容,不知不觉中,我就把这种情绪带到了店里。营业员工作没做好,我就要发一通脾气;顾客多问两句,我就黑着脸,对他们爱理不理。客户经理胡婷看到我这个样子后,就安慰鼓励我说:“张老板,你应该多笑笑嘛。万事开头难,没有什么槛儿是过不去的。而且伸手不打笑脸人,只有真诚对待顾客,用微笑做好服务,顾客心情才会愉悦,才会更愿意到你店里来消费。积极地去对待经营,才能让生意更顺畅。”

真是一语惊醒梦中人,是啊,焦躁只会让经营越来越糟糕。从那天之后,我就转变经营思路,改善服务质量。不管是老顾客还是新顾客,只要一进门,我都会热情送上我的问候。不管顾客再怎么刁难,我都不争少辩,真诚地笑一笑,说上几句缓和气氛的话,或者真诚地请他们吃颗糖果,免费赠送一个打火机……不知不觉中,回头客越来越多啦。

印象最深的是之前和我发生过争吵的廖大爷,他前段时间又来我店里消费了。他对我说:“你这个孩子,之前还觉得你脾气差,现在看你整天乐呵呵的,嘴巴又甜,像个‘微笑天使’,人人看到你心情都舒畅,你的生意不好才怪咧!”

“党员+微笑”服务是张金店里的特色招牌

听到这些话,我心里美滋滋的,也更加坚定了我把“党员+微笑”服务打造成我店里特色招牌的决心。

“共产党员示范户”这个沉甸甸的荣誉,不仅给我带来了极大的荣誉感和自豪感,也给我带来了更多的顾客。我特意把这块牌子悬挂在店面口,常听到过往的路人说:“这家店是‘共产党员示范户’,商品质量肯定没有问题,值得信赖!”“要买烟就去高速路口的那家‘美宜佳’超市,她家是党员示范户,肯定不会有假烟!”听到这些话后,我卖烟的信心更足了,满足感和幸福感也更强了。

(江西省九江市永修县零售商户 张金口述 永修县局<分公司> 吴辉琴整理供图)

(栏目责编:王树才)

编辑:李东军

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