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  “韩姐”:守得初心见始终

作者:徐娇 文图  来源: 《新烟草》2018年第35期 总第486期 第34-36页 2018-12-10
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韩琼的乐于助人在街坊邻里是出了名的

在湖北省秭归县茅坪镇山水龙城小区,有一位“韩姐”颇有名气,人见人夸。“韩姐”本名韩琼,经营着一家“韩姐便利店”。老公是国家电网职员,夫妻二人心地善良、热情大方。虽然小区内有一家大型超市,但韩琼坚守自己的初心,把生意做得红红火火,收获了不少顾客的喜爱和好口碑,“韩姐”的称呼也因此闻名。

“多设身处地为顾客着想”

“韩姐是个热心肠的人!”访及周边顾客,大家对她的夸奖几乎都是以这句开场。韩琼却认为,热情是自己的本性,为人就该如此。韩琼做生意,从来不会唯利是图,“虽然开店为的就是赚钱,但是我向来都是设身处地为顾客着想。”

有一日,韩琼店里来了一个小伙子,选了一提纯牛奶、一提儿童牛奶、一罐中老年奶粉,外加一袋旺旺大礼包,看样子应该是去走亲访友。“我当时一看,就觉得这小伙子可能没什么经验,奶制品买得太多了。”韩琼便热情地询问了小伙子,果然他要去朋友家做客,因为对方家中有老人和小孩,便想买点东西以示礼节。韩琼当即告诉小伙子:“你看,这牛奶选两样就足够了,一个给孩子,一个给老人。我建议这奶粉就不买了,买纯牛奶的话一家人都可以喝。我这有朋友寄卖的本地柚子,口感非常不错,你可以带两个。这样又多了一样水果,感觉更好呢!你觉得呢?”小伙子一听,再把实物一看,“感觉好多了,多谢您这么热心肠帮我选……”

两个柚子才10来块钱,一罐奶粉需要一百多块钱,这中间的差价可能对于大多数商家来说都不会主动帮顾客调整。但是韩琼说:“很多年轻人都不太会挑选东西,我只不过是站在小伙子的立场,给他提供了一个参考意见。年轻人挣钱也不容易,要花的值当才行。”

如果遇到小朋友来购物,韩琼更是细心。有一次,一个老人带着两三岁的孙子来买零食,孙子指着一盒饼干要买,爷爷拿过来便要给钱。韩琼却建议爷爷换一款,“小宝贝,咱们换一个,好不好?来,吃这个旺仔小馒头,这是专门给最棒的小朋友吃的。”韩琼一番话,让小朋友心甘情愿地选择了她推荐的零食。“老年人都心疼孩子,孩子要什么他买什么,但是这孩子太小了,有些零食不合适,我一般都是尽量推荐他们买更适合的。”

“无论如何,不让顾客吃亏”

韩琼说,做生意这些年,她宁愿自己吃亏,也不让顾客吃亏。就拿卷烟销售来说,韩琼就遇到过不少“吃亏”的事情。

前不久,顾客老陈来韩琼店里购买了一些日用品,临走时又加了一条卷烟。不想第二日,老陈不太高兴地拿着卷烟到店里,说卷烟条包装一角已经被撕开过,不便再拿去送人,还称自己当时赶时间随手把烟放入购物袋,没有注意到。韩琼当即便觉得不对,自己从来不会犯这样的错误,每一条烟都是悉心保管的,出售之前也会习惯性检查一遍。但韩琼并没有多言,而是主动给老陈换了一条全新的,还说了几句道歉的话让老陈消了气。

结果下午老陈又拿着烟回来了,一进门就连连给韩琼赔不是,“那烟是我小孙子拆坏的,可是我不知道。我回去之后,我老伴儿才跟我提起这事,实在是抱歉!你给我换回来吧。”“没关系,您不是要送人的嘛,那条包装坏了您也送不了了,您就拿着这条新的去吧。”老陈实在感觉愧疚,一个劲儿地表达歉意和感激。“只要他最后能明白并不是我的错就好。再说我也没有吃亏啊!”

还有一次,一位顾客在韩琼店里消费了三百多元,结账时给了钱便匆匆忙忙走了。韩琼当时手头有点忙,等她点完钱,发现顾客多给了100元。她赶紧追出去,跑了几十米才追上那位顾客,把钱还给了他。而这位顾客最后不仅成为了她店里的忠实粉丝,并且还介绍了不少亲朋好友前来消费。

“能帮助到大家,心里特别舒服”

小区里很多人都知道韩琼的老公是电网职员,懂电工,所以无论谁家的电出了问题,都喜欢来找他帮忙。只要他在店内,都会立马带着工具前去查看。韩琼说,有时候哪怕是店里很忙,她也会让老公放下手头的事情赶紧去,“家里没了电,很多事情都做不了,这个等不得。”

“有的是断了保险丝,有的是用电不当跳闸,他就免费为居民换上保险丝或者卡上闸门,并告诉他们正确的用电方法。我和老公都觉得,能帮助到大家,心里特别舒服。”这些年来,这种被居民叫去修电的事已经数不胜数,不但解决了居民的燃眉之急,也赢得了小区顾客的心,为韩琼的店铺带来了更多人气。

便利店虽小,却被韩琼打理得井井有条

韩琼店铺门口是一条人行横道,偶尔遇到过马路的老人或残疾人,韩琼都会快步上前,扶着他们小心翼翼地过马路。每天都有来推销送货的厂家业务员,韩琼总是搬出椅子,递上茶水,热情地招呼他们。这些都被大家伙儿看在眼里,很自然地大家都对韩琼十分信任。有时候临时有事,把孩子寄放在她店里;朋友送东西来,不在家也寄放在她店里;甚至有些人出门前把钥匙也寄放在店里。每一次,韩琼都是竭尽所能帮助大家,“大家对我也都很好,不仅自己是我家的铁杆顾客,还慢慢地把亲戚朋友带到我这来消费。”韩琼觉得这样的日子过得很舒心很快乐,自己帮助了别人,别人也回报了她。

坚守自己的本心初心,以“顾客至上”为出发点,韩琼赢得了小区居民的心,也成功赢得了小区的生意,用她的话说,是“实实在在地幸福和满足”……

(作者单位:湖北省秭归县局<营销部>)

编辑:李东军

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