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  江苏南通通州区局优化“终端生态”提升客户竞争力

作者:江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司) 肖曹军 高彬 陈瑞生  来源: 通讯员 2017-07-31
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近期,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)立足“品牌经销商”职能定位,将亲情化服务、个性化营销、体验式管理作为强化零售终端建设的重点,通过提升终端品位,优化“终端生态”,与客户共创成功。

实施“一店一企划”,扬长避短合力创优。区局(分公司)基层服务站把每个客户的卷烟陈列效果、出样规格、店面形象等硬件标准和导购能力、库存管理等软实力指标进行细化、归类,因店制宜帮助客户制定个性化提升方案和改进计划,挖掘客户个性化价值。

推行“一店一品牌”,明确终端培育目标。客户经理挑选出部分经营能力强、店面形象好、提升欲望强烈的零售客户,根据周边消费环境和客户自身发展需求,引导其自主选定培育的主导品牌,并通过设置本店推荐区、单包集中陈列、条包特色展示等方式,突出主导品牌展示和培育效果。

开展“一店一服务”,提升终端服务水平。客户经理一方面针对不同业态客户采取不同的服务引导方式,提高服务效率;另一方面向客户推荐适合其性格、习惯的导购方式,引导客户养成分析消费者购买行为、积极开展品牌推介的经营习惯。

注重“一店一特色”,发挥终端经营特长。在城区开展创建特色终端示范点,将烟草文化内涵、审美特点作为特色终端创建内容,融入终端装修风格、服务项目、品牌宣传中,实现终端建设与地域特色的有机结合,提高对消费者的吸引力和影响力。

编辑:丘金龙

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