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  湖北黄梅县局多措并举规范经营提升服务质量

作者:湖北省黄冈市烟草专卖局(公司) 董感忠 龚炜  来源: 通讯员 2016-09-07
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近日,湖北省黄冈市黄梅县烟草专卖局按照全市规范经营工作要求,提早谋划,多措并举,全面规范经营专项自查,着力提升服务质量。

一是反复学习正观念。该局组织全体营销人员原文学习《湖北省烟草专卖局关于进一步做好当前卷烟规范经营有关规定的通知》和《国家烟草专卖局关于认定真烟违法违规经营行为的通知》,要求全体营销人员提高认识,正确处理“规范”与“服务”的关系,切实增强规范经营责任感紧迫感。

二是健全机制明责任。全体营销人员重新签订《规范经营承诺书》,建立完善规范经营监督机制,明确主要负责人、分管领导、机关职能部门、客户经理责任,不定期开展规范经营工作监督检查。

三是从严自查促整改。通过分管领导实地查、职能部门系统查、市场部专项查的方式,重点自查了是否存在卷烟代订、虚拟客户、擅自改单、强行压销等行为,未发现违规行为。

四是强化追责保效果。该局将规范经营工作纳入月度考评,该局成立督查专班,定期组织检查评比,对问题苗头严肃处理,确保各项工作达标升级,不断提高服务质量和客户的满意度。

编辑:刘世强

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