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  湖北黄梅县局紧扣“四字诀”夯实淡季营销服务基础

作者:湖北省黄冈市黄梅县烟草专卖局(营销部) 董感忠 吴润群  来源: 通讯员 2016-03-16
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时值卷烟销售淡季,近期,湖北省黄冈市黄梅县烟草专卖局(营销部)结合当前市场特点,从客户服务期望值出发,紧扣“四字诀”做实做细营销基础工作,以服务促销售“回升”。

一是“勤”观察。客户经理在拜访时从对辖区客户经营场所的全面观察和分析入手,细致掌握每位客户经营场所商品陈列、明码标价、规范经营、社会库存等经营信息,结合每位客户年龄、性格、文化程度等个性化差异,因户调整营销服务策略,真诚和谐客我关系。

二是“深”沟通。充分发挥实地拜访与客户面对面沟通交流的优势,真实准确捕捉市场变化及动态信息,找准影响卷烟销售提升的原因及症结,耐心地将当前货源投放政策及新旧客户档位管理办法之间的差异,逐户向客户宣传讲解清楚。

三是“细”服务。服务客户从店面清洁、卷烟陈列、价签维护等客户看的见的小事做起,多样化的利用各种形式向客户传授淡季经营思路和经营技巧,共同探讨细支卷烟、省外新品牌培育办法,不断提升客户满意度。

四是“常”反馈。密切关注市场、客户订货等异常动态,全面收集客户诉求,及时加强信息应用处置力度,对于零售客户急需解决的问题做到第一时间跟踪回复,建立和零售客户良好的诚信关系,提升拜访质量和效率。

编辑:丘金龙

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