近日，安徽省亳州市烟草专卖局（公司）聚焦制度建设、运转模式、指导推广、服务内容四项创新，助跑客户诚信经营体系建设。

创新制度设计，提升体系建设科学性。聚焦“褒扬诚信，惩戒失信”总体目标，做好顶层设计。成立诚信体系建设专家组，采取走访调查、文案查阅、专家座谈等形式，多次研讨、反复论证，出台客户诚信经营体系建设指导意见、运行方案、评价指标及管理办法等，做到正向激励为主，正负双向清单配合评价，确保客户诚信经营体系运行的科学性和可行性。

创新运转流程，提升体系应用影响力。探索跨界运行，建立多行业协同联动赋能合作机制，与银行系统、中国移动、邮政系统、大型企业等达成赋能合作伙伴协议，明确赋能资源清单，实现客户信用全过程信息对接，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，多行业共参共创，打造全社会诚信经营的良性市场环境。

创新指导方式，提升体系推广实用性。以销售人员技能竞赛为抓手，激发员工创新创造潜能。深化诚信经营体系建设与销售人员竞赛融合，从案例写作、沟通表达、工作实绩三个维度开展销售人员劳动竞赛，激发员工动能，引导其针对区域特征、客户特点等因素，创造性开展客户诚信经营体系建设指导，提高诚信经营体系建设的创新性、针对性和实用性。

创新服务内容，提升客户参与踊跃度。坚持“以诚信促经营”发展思路，抓住关键少数，提供诚信客户专业化服务、优先支持、方案定制、绿色通道等“十二项”激励性服务内容，引导优质的零瑕疵客户积极加入“诚信领跑行动”，主动注册“信用中国”信息、签订诚信承诺书等，开展诚信特色终端、诚信窗口建设等活动，以标杆引领，推动客户诚信经营全覆盖。

编辑：李东军