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  长春双阳区局(分公司)全面提升客户服务质量

作者:吉林省烟草专卖局(公司) 李建业  来源: 通讯员 2020-08-19
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为持续提升客户经理工作质量、提高客户服务水平,吉林省长春市双阳区烟草专卖局(分公司)近日结合学习《客户经理工作指导手册》,从三个方面提升客户服务质量。

一是完善拜访流程、提高拜访成效。将客户经理拜访完成情况的纳入日常考核范畴。要求客户经理合理制定拜访路线、明确拜访目标和内容、整理客户相关信息,并制定拜访计划。采取实地拜访、网络拜访、电话拜访等形式提高拜访的成效。

二是规范客户服务,提高客户满意度。准确细化客户分类,建立标准化和个性化相结合的经营指导标准。针对动销出现波动的客户加大经营指导力度,做好客户资料的更新和维护,提高客户经营指导的有效性,提升零售户盈利能力。

三是加强现代终端建设,提升服务价值。使零售户逐步树立起扫码采集信息,销售引导购进,存货控制成本,动销带动盈利的经营理念。利用现有优质终端商户进行经验传播,以盈利水平提升为突破点,拉动和鼓励有经营能力的零售户参与到现代终端的建设中来,不断提升现代终端客户占比和客户盈利水平。

编辑:刘世强

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