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  河南南阳市局(公司):“五力齐发”确保疫情防控卷烟销售“双胜利”

作者:河南省南阳市烟草专卖局(公司) 孙华宾  来源: 通讯员 2020-03-31
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随着各行各业和绝大多数卷烟零售户复工复产开店经营,河南省南阳市烟草专卖局(公司)通过深入研判,迅速改变工作思路,在保障疫情防控工作毫不放松的前提下,“五力齐发”做好卷烟销售工作,确保疫情防控、卷烟销售“双胜利”。

线上线下齐发力

坚持在防控中经营,在经营中防控。提高零售户复工复产开店经营效率,做好零售户服务工作。疫情防控期间,全市系统销售人员利用微信、QQ、钉钉、打电话等多种线上方式对零售户进行拜访,增加线上拜访次数和拜访内容。真诚听取客户心声,提供科学建议,增强与客户感情纽带,帮助客户克服恐慌情绪。帮助客户做出合理科学分析,增强卷烟经营信心。根据拜访计划整理线上访销信息资料,制作电子版客户通知书、宣传册、短视频等提醒客户做好自我防护,持赤子之心,为客户注入正能量。

零售户复工复产开店经营后,南阳市局(公司)领导迅速改变思路,由线上服务转为“线上+线下”服务。提醒零售户做好防控、保证人员安全的同时,做好店铺的经营。帮助客户门店消毒、制作张贴“本日已消毒”“进店请佩戴口罩”等门贴提醒警示标。帮客户算好经济账,稳定零售户经营信心,盘活卷烟零售市场。针对客户的不同业态、地段及经营能力,提供相应的指导,及时建议客户补充或减少库存,避免因出现产品脱销或滞销而带来的经济损失,指导零售户诚实守信、明码实价,规范市场秩序。

诚信小组齐发力

南阳市辖区有客户诚信小组1878个,覆盖全市97.77%的卷烟零售户,在疫情防控期间,发挥了强有力的作用。“冯经理,您教的方法太好了,我们小组成员都已经开始送货上门了。”“我们小组成员也开始行动了。”“我们也是。”……这么热闹的群聊是南阳市城区局第一卷烟市场部诚信小组组长群。事情的起因是疫情防控期间该部市场经理发的一条信息:“大伙可以在小区业主群发布一些便民信息:比如牛奶、鸡蛋、面包、卷烟之类的送货上门,拉动店内供需,抓住小区忠实消费者。便于扩大消费者群体。也让亲戚朋友在他们小区群里发布商品清单及配送电话。”

谈起如何提升诚信互助小组的凝聚力,发挥诚信互助小组的功能。冯经理头头是道:“前期主要是提升商户素质、经营理念,教他们如何培养店铺的消费者,如何收集重点消费者信息,如何摆放卷烟、推介产品、扩大销量。培训一般都是自主报名,先培训急于改观经营理念和经营状况的,以点带面,少数带动多数。疫情前每月开展近30场培训会,场场爆满。疫情期间,利用钉钉群培训,效果非常好。”

工商联动齐发力

为夺取疫情防控和卷烟营销复工复产双胜利,南阳市局(公司)联合河南中烟开展“带走家乡烟、长留家乡情”主题活动。全市系统销售战线协同工业企业,在做好防护的基础上,组织开展面向零售户和消费者的销售活动。根据疫情发展情况,有序开展拆零上柜、驻店导购及出行场所品鉴宣传等多维度、深层次消费开发活动。因地制宜、分类施策,重视农村市场的开发,把握流动人口在当地驻留、返程时的消费商机,最大限度满足消费、挖掘消费、引导消费。同时,联合浙江中烟开展“零售户开工有礼”等活动。

随着湖北中烟工业有限责任公司复工复产有序推进,南阳市局(公司)积极响应河南省局号召,发挥行业患难与共、互帮互助精神,在做好防疫措施的前提下,自行派车到省际交界地交接卷烟,当日400箱卷烟顺利入库。

三方配合齐发力

“上次你们反映的那个异常订单零售户,我们专卖管理人员蹲守两天观察他店铺的经营情况,暂时没有发现异常。另外这几天我们也在走访市场,实地查看实际开店营业零售户,咱们一会核对一下数据,看我们专卖管理部门和营销部门掌握的情况有无出入。”营销、专卖管理、内管部门在疫情防控特殊时期巧用视频会议、线上沟通,就市场状态变化、外流风险因素、规范经营难点等积极交换意见,共同探讨解决办法及措施,始终坚持信息沟通运用不间断。

随着绝大多数零售户逐步复工复产,南阳市局(公司)充分发挥内部监管、市场信息采集建议作用,综合毗邻地区卷烟销售情况、真烟外流趋势、执行薄弱环节,对货源投放、客户订单采集、客户监管方向提出行之有效的解决办法。针对省局下发的线索核查表中的重点监管零售户,联合专卖部门加大监管力度,有序开展市场检查工作。

培训关怀齐发力

为积极应对疫情形势下销售工作变化,有效指导零售户做好当前卷烟经营。南阳市局(公司)创新工作方法,开展《疫情形势下卷烟销售工作》专题系列网络培训,利用“荔枝微课”软件,对全市卷烟条线销售人员和零售终端客户进行全覆盖式培训。“老师讲的太好了,太实用了,感谢烟草公司。”“这个方法好,明天我也试试。”培训期间,参与培训人员尤其是零售户在线相互沟通交流,相互介绍疫情形势下自己的一些经营方法,取长补短。

“你们真是雪中送炭啊,我正发愁呢,这开门营业了,我家口罩却用完了,跑了好多地方都买不到,现在口罩可是‘奢侈品’,太感谢了!”南阳市城区局孔明路的零售户宋兵拿着客户经理送去的口罩,连声感谢。新冠肺炎疫情发生以来,全市烟草职工和零售户坚决落实上级疫情防控和复工复产的决策部署,同心同德、共克时艰,一手抓疫情防控,一手抓卷烟市场供应,有力保障了经济运行平稳和广大消费者的消费需求。为体现烟草行业对卷烟零售户的关心关爱,也为了奖励发挥示范带动作用的卷烟零售户,南阳市局(公司)还开展“控疫情保供应”示范客户评选表彰活动,勇担社会责任,为疫情防控贡献温暖力量。

编辑:龚玲

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