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  非常时期同心战“疫” 主动出击决胜春天 ——黑龙江哈尔滨市局(公司)疫情期间生产经营工作纪实

作者:黑龙江省烟草专卖局(公司) 张奇涵  来源: 通讯员 2020-03-25
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连日来,黑龙江省哈尔滨市烟草专卖局(公司)一方面积极应对,全面做好疫情防控工作,一方面因地制宜,分级推进复产复工,于2月11日在全省系统第一批恢复生产经营。“当下,疫情防控仍是重中之重,保目标、稳状态亦是当务之急,在非常时期采取非常举措,坚持规范经营,随时根据市场状态和客户需求,制定更加灵活的投放策略,摸索更加管用的送货方式,确保更加有力的市场监管,我们有信心赢得疫情防控和经济发展的双胜利。”哈尔滨市局(公司)局长、经理贺志勤说。

严阵以待 主动出击

“40000个口罩、10000副手套、500瓶免洗洗手液已全部发至一线,为顺利复产复工筑起安全堡垒。”

1月31日,哈尔滨市局(公司)召开应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议,对疫情防控工作进行研究部署。

2月3日,制定复工预案,提前分析复工后卷烟销售、配送面临的具体困难,逐条做好应对措施。

2月9日,营销、物流各业务板块和关键岗位工作人员如数返岗,全体客户经理率先启动电话询访工作,首批实现3984户零售户的正常卷烟配送。

2月11日,物流分拣配送正式复工复产,完成首批948箱分拣配送任务。

2月21日,召开全面推进复工复产工作电视电话会议,明确了任务、落实了责任,全市系统全面恢复正常的卷烟访销秩序,全面发起疫情防控和复工复产“双战双赢”攻势。

2月24日,各基层局专卖管理人员全员到岗,利用电话寻访、微信寻访、实地勘察等多种方式,对辖区内2680条街道、10074个村屯和3523个小区内复工复产的卷烟零售户进行地毯式滚动排查。

2月28日,全面完成省局(公司)下达的1-2月份卷烟销售任务。

截至3月16日,市局(公司)完成年度任务23.97%,同比增长5.56%。

市局(公司)充分研判,积极协调工业企业,提前做好货源组织等各项衔接工作,完善货源分批次调运计划,抢抓工业有效计划,确保紧俏货源、主销货源、畅销货源不断档。

与地方党委政府的沟通协调,采取超常规送货措施,私家车辆进行接力送货,夜间送货等方式,确保卷烟准确及时送到零售户手中。努力实现不同疫情、不同区域客户应访尽访、有访必送。

认真摸排各乡镇、村屯道路通行情况,根据实际情况,及时调整送货方案,打破线路划分,本着“就近、顺路”原则进行线路合并,合理调整送货顺序,避免迂回作业。

坚定信心 携手向前

疫情防控阻击战要打赢,经济发展保卫战更要打赢。哈尔滨市局(公司)紧紧牵住卷烟销售这个“牛鼻子”,咬定目标任务不放松,与时间赛跑,同困难斗争。

“正在为经营发愁的时候,烟草公司工作人员就打来电话指导经营,很快就送来紧缺的卷烟,真是帮我们解了燃眉之急呀。”苇河镇凤江食杂店王凤江的话,说出了很多零售户的心声。

市局(公司)组织客户经理通过零售户微信群、电话沟通等多渠道沟通客户,了解客户营业率、动销率、社会库存等信息,精准研判市场状态。每日向零售户传递销售策略、货源供应、配送衔接等信息,指导客户调整经营状态、树立经营信心、科学做好防护。

“请您保持电话畅通,我们会尽量把货送到离您店最近的地方!”这句话是连日来送货员们说得最多的一句话。虽然实施“无接触送货”给卷烟配送工作带来诸多不便,和零售户距离也变远了,可彼此之间的信任却越来越近,有时一个熟悉的动作、一个真诚的眼神,抵得过千言万语……

在这场大战大考面前,哈尔滨卷烟物流配送中心从做好疫情防控到初期有序复工、探索无接触配送再到全面复工,有效解决人出行难,车通行难,增量配送难“三大难题”,面对复工以来日分拣量超过平时的3倍的配送强度,物流中心每人平均每天工作17小时以上,确保全市零售户及时拿到卷烟。

采取委托送货,接力送货,定点定时送货等多种送货方式,积极发挥信誉户和自律小组长作用,互助式接收卷烟,确保卷烟配送到位。全面复工第一循环,日均访销量3440余箱,最高日访销量达4404箱。

客户服务 从“心”出发

“真没想到,这疫情期间还真的能办业务啊?”南岗区新进零售户高女士抱着试试看的心态在网上申请办理了烟草专卖零售许可证,结果没想到几天审批就通过了。在市局专卖管理人员的共同努力下,通过网络在烟草和零售户间搭起了一座座“云桥梁”。

通过全面推行政务服务事项电话预约、网上预约、网上受理、办理等服务,坚持“网上办、零跑动、非必要、不现场”原则,推荐企业和办事群众使用“国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台”办理烟草专卖零售许可证相关业务。新办、延续、变更、歇业、补办、停业、恢复营业均可足不出户,轻松办理。截至目前,共通过网络受理行政许可相关业务21笔,其中办结16笔,在办5笔。

同时,为保障哈尔滨卷烟厂生产卷烟正常运输,始终坚持每日设专人进行准运证审批工作,疫情期间共审批准运证693份,为烟草工业企业复产复工提供有力保障。

市局(公司)还多次组织线上培训,提升客户经理非常时期的服务水平和服务质量,帮助卷烟零售户渡过难关,指导零售户在当前疫情防控形势下利用多种方式提升盈利能力,转危为机。

我们没有在战“疫”第一线,但我们服务于一线。“疫”不容迟,义不容辞,复工保障市场卷烟供应,促进行业和谐稳定发展,在这个特殊时期,相信哈尔滨烟草一定会夺取疫情防控和生产经营的双胜利,迎来蓬勃发展的新春天。

编辑:刘世强

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