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  甘肃临夏州局(公司)优化客户服务合力保障经济运行

作者:甘肃省临夏回族自治州烟草专卖局(公司) 吕国  来源: 通讯员 2020-03-17
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近期,甘肃省烟草公司临夏州公司结合实际,精准施策,持续优化客户服务,努力打好疫情防控阻击战,保障完成既定的经济运行目标。

一是完善服务内容。积极引导客户在做好防护前提下开门营业,为直营终端、加盟终端客户配发酒精消毒液、抑菌洗手液、手套等防护物资,提醒客户科学预防、加强管控、安全经营,和衷共济克服困难,努力提振经营信心,切实提高盈利水平。

二是转变服务方式。充分运用三大平台、微信等工具,开展线上拜访、线上销售,及时向客户宣传卷烟销售和访销订货政策。自律小组活动以线上组织为主,引导客户借助小组信息化平台,开展订货服务、防疫宣传、经营指导、品牌培育、终端维护等工作,在特殊时段充分发挥自律小组稳定市场价格、保障客户盈利的作用。

三是采集市场信息。积极掌握疫情期间客户销售、库存、店铺营业等动态,及时了解经营困难,有针对性地研究调整销售服务策略,最大程度满足客户货源需求,将最适销的货源配置到最适合的市场上。

四是加强督导考核。以客户服务为重点设置绩效考核指标,将客户服务痕迹、服务频次、服务内容、服务质量、创新做法作为督导考核重要层面,督促提高服务水平,及时查找整改服务缺失。

编辑:刘世强

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