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  江苏丹阳市局找准服务增长点做实“一线工作法”

作者:江苏镇江丹阳市烟草专卖局(分公司) 孙孝笑  来源: 通讯员 2019-09-02
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近日,江苏镇江丹阳市烟草专卖局(分公司)围绕提高客户盈利水平与服务满意度,细化落实“走一遍”工作举措,深入做实“一线工作法”。

一是找准客户盈利潜力点,经营能力上水平。详细倾听客户对现代终端建设的意见与建议,了解客户需求,为进一步增强终端渠道掌控力提供保障。加强客户经营能力的培训提升,组织客户间的学习交流,让盈利高的零售户能言传身教,帮助盈利低的客户提高盈利水平。

二是找准客户服务增长点,提升客户满意度。在走访过程中,了解不同业态、不同档位客户的经营情况以及对客户经理市场基础性工作满意度,从客户最不满意的地方改起,从客户最需要的地方做起。

三是找准规范经营薄弱点,强化市场规范度。根据近期丹阳卷烟市场实际情况,正确分辨经营大户治理对象,全面治理大户,提醒客户规范经营,防范真烟外流。

编辑:丘金龙

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