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  山东诸城复烤厂“四个注重”提升客户服务水平

作者:山东烟叶复烤有限公司诸城复烤厂 王彩霞  来源: 通讯员 2019-05-09
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为进一步提升客户服务质量,今年以来,山东烟叶复烤有限公司诸城复烤厂不断改进工作方法,突出“四个注重”,全面提升客户服务水平。

一是注重信息收集。通过电话沟通、走访调研等方式,领导带头,深入客户,了解掌握客户经营动态和加工需求,提前考虑,从经营管理、服务创新、加工质量等方面采取措施,满足客户需求,办客户之所需。

二是注重品牌服务培养。推行片区经理负责制,按客户区域划分片区,每片区安排一名专职片区经理,利用微信、QQ、电话等通讯平台,对客户开展“一对一”服务,了解客户在加工、服务、管理等方面的诉求,及时反馈并解决,提升客户满意度,急客户之所急。

三是注重客户沟通。站在为客户利益考虑的角度,开好烤前、烤中、烤后交流会,通过听取汇报、面对面交流等方式,收集客户在烟叶储存、烟叶复烤等方面的意见建议和潜在需求,集中分析研究并加以改善和解决,提升客户服务水平,想客户之所想。

四是注重客户服务反馈。建立客户档案,对客户基本资料、加工数量、加工诉求和反馈意见等相关资料进行分类、统计与梳理,集中存放,并及时向相关部门反馈,使客户服务针对性更强、精细化水平更高,增强业务开展的主动性。

编辑:丘金龙

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