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  安徽泾县局(营销部)客户经理职业化改革显成效

作者:安徽省宣城市烟草专卖局(公司) 查凌燕  来源: 通讯员 2018-11-30
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近日,安徽省宣城市泾县烟草专卖局(营销部)深入运行“分设四岗、四岗协同”工作机制,信息、品牌、终端、客服四个岗位的专业化业务均有明显起色,客户经理职业化改革在营销工作的变化中逐步显现成效。

一是客户拜访发生了变化,体现在质量上。客服经理以实地拜访为抓手,聚焦新增、潜力、异动等重点客户,每月平均拜访户数从320户减少到125户,有更多精力做细零售客户档案维护、卷烟规范经营、营销政策解读、自律小组建设、明码标价等,基础工作质量更高。

二是市场监测发生了变化,体现在数量上。信息经理以市场调研为抓手,聚焦价格变化、市场动销和消费行为的研究,通过11场价库存常态调查,细支烟、节日市场、农村市场的3场专项调研和4场消费者调研,进一步扩展样本点和调研频率,市场监测数据量更大。

三是品牌培育发生了变化,体现在活力上。品牌经理以品牌培育为抓手,聚焦活动策划和消费领袖的拜访,在企业、景区、车站、社区、终端等多个人流集中的地方,开展品吸王大赛、“喜迎新春、品味黄山”、“油菜花马拉松赛欢迎您”三个主题24场培育活动,形式的多样化激发了更多消费者参与,品牌培育活力更。

四是终端和文明吸烟环境发生了变化,体现在形象上。终端经理以环境建设为抓手,聚焦消费体验和文明吸烟,从灯箱亮化、信息栏、地柜标识等标准化硬件和地方文化元素的融入上,打造主题零售终端36家;面向全县景区、会务场所、零售店铺,规划文明吸烟环境的种类和数量,建成1间吸烟室、3座吸烟亭、1个吸烟点、10个终端体验区,相对统一的零售终端和同一主题的文明吸烟环境,让烟草企业形象更好。

编辑:刘世强

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