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  山东宁阳县局以“四强化四提升”促基层服务站建设

作者:山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部) 张晓斌  来源: 通讯员 2016-05-10
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近日,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)为进一步践行“以客户服务为中心”这一服务宗旨,深切贯彻落实“抓基层、打基础”的工作要求,以“四个强化”力促基层管理服务站工作上台阶。

一是强化层级考核,提升履职能力。管理服务站主任认真考核客户经理和市管员的走访计划,可采用同步或错步实地跟踪考核,对客户经理来说“两个到位率”(走访的到位率、政策宣传到位率)、信息点库存采集工作、品牌宽度这三项是必考内容。对市管员来说基础信息维护、法律法规宣传情况、“非法三烟”检查情况必考,通过层级考核,发现问题及时反馈对应线路进行整改,并注重整改效果,切实提升基础工作质量。

二是强化客户指导,提升服务意识。加强基层服务站建设,积极帮助客户做好需求预测,优化卷烟结构、合理保持库存,将精细服务、精准营销贯穿服务,加强终端帮扶,改善终端形象,强化信息采集及经营指导,加快现代卷烟零售终端建设步伐。对于新办证申请,热情接待,坚持首问负责制,提高依法行政水平,简化办证审批,将无证经营户纳入持证户序列中促使其合法经营。

三是强化专销协同调度会,提升专销协同效果。以协同办公为核心,以市场净化、提升销量为目的,共享市场信息,采取“一日一对接”,定时召开基层服务站调度会,通报卷烟销售及预订单完成情况,结合客户商圈特点和历史数据,有针对性的制定卷烟销售方案,逐步形成了专销工作人员共同查找问题、分析原因、制定措施的工作机制,实现专销工作人员紧密结合。

四是强化层级分析,提升全局掌控水平。以“四维度、两重点”为层级分析的主要方法,“四维度”即人均条数、订单总量、卷烟销售价位段、案发区域品牌四维度,“两重点”即长期不订购卷烟的零售客户、畅销品牌的订购,从全局出发查找专卖、营销所存在的问题,直指异常最小市场,分析问题并解决问题。

编辑:丘金龙

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