近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局做好“加减乘除”四道题，交出2020年行政许可服务“答卷”。

一是做好许可申请“加法题”，提升行政效能。采用“线上+线下”同步申请，“线上”推行“互联网+”模式，进行网上申请、在线办理；“线下”严格执行“一窗受理、限时办结”等相关规定，为申请人提供“一站式”许可服务。2020年，宁阳县局共办理行政许可业务839户次，其中线上申请362户次，线下申请477户次。

二是做好办理流程“减法题”，压缩办理时限。以群众满意为出发点，全面梳理申请受理、实地核查、审批发放等环节，在依法规范办理的前提下着力简化申请条件、优化审批流程、缩短办理时限，全力提高许可证审批效率。2020年，共优化行政审批服务流程9项，许可证新办时限缩短到5个工作日，延续、变更、补办等业务实现当场办结制。

三是做好优化服务“乘法题”，确保客户满意。以方便群众办事为出发点，建立“弹性”服务机制，通过“午间值班”“傍晚延时”等措施，满足群众错峰办事需求，并成立党员先锋队，为老年、残疾客户开通免费邮寄或送证上门“绿色通道”，有效解决难点、痛点问题。2020年，共开展弹性服务346人次、为弱势群体服务132人次，服务满意度达99%以上。

四是做好后续监管“除法题”，稳定市场秩序。坚持“宽准入、严监管”原则，积极与县公安、市场监管等职能部门开展专项检查行动，对人证不符、证址不符、证照不符、长期停业的客户，严格按照法律法规有关规定，及时做出歇业、停业、注销等处理，确保辖区行政许可管理规范有序。2020年，共依法审批注销43户、停业整顿3户、取消经营资格1户。

编辑：丘金龙