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  山东莱西市局巧用“加减乘除”不断深化专卖精益管理

作者:山东青岛莱西市烟草专卖局(营销部) 王晓辉  来源: 通讯员 2016-04-22
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近日,山东青岛莱西市烟草专卖局秉承“精益专卖”的工作理念,通过运用“加减乘除”法,实现精益管理与专卖工作相结合,进一步提高烟草专卖依法行政水平和提升卷烟市场净化水平。

一是在客户服务上,做好“加法”。依托精益管理理念,认真组织专卖人员加强学习《烟草专卖文明执法行为规范》等文件内容,有效地规范专卖人员日常工作中的仪容仪表、文明用语、服务态度等,树立烟草专卖依法行政、执法为民的良好社会形象,提升客户服务满意度。

二是在工作流程上,做好“减法”。以“简化流程,完善服务”为原则,全面梳理现有的专卖行政许可服务项目,进一步优化烟草专卖零售许可证的办理程序、办理时限等工作流程,提高行政许可工作效率。

三是在市场监管上,做好“乘法”。以案情剖析和数据分析为抓手,运用“APCD”工作法,细分市场和客户,加大对重点客户、重点区域的监管力度,实现市场精细化和网格化管理,不断提高市场监管的效率和打假破网能力。

四是在规范经营上,做好“除法”。在日常检查和走访过程中,要加强宣传规范守法经营的政策,帮助客户分析违规经营成本,算好“法律和经济”两本账,引导他们规范守法经营,为辖区卷烟经营营造良好的市场秩序。

编辑:丘金龙

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