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编者按: 

国家烟草专卖局党组传达学习中央扶贫开发工作会议精神后,凌成兴局长要求全行业履行政治责任,落实扶贫任务。烟草行业历来重视扶贫工作,已经在烟草产业扶贫、对口帮扶、社会公益、新农村建设、现代烟草农业建设、促进烟农增收等方面,取得了不少成效。本期“案例实务”栏目聚焦“精准扶贫、反哺农业”,展现近几年烟草行业在扶贫方面所做的工作和取得的成果。

  惠民利民 铮铮誓言 ——河北烟草“三下乡”活动掠影

作者:文 徐建华  来源: 《烟草企业文化》 2016年第1期 第29-31页 2016-01-15
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前不久,河北省烟草专卖局(公司)(简称“河北烟草”)收到过一封由35户贫困零售客户共同签名的感谢信。信中这样写道:“三下乡”帮扶队,为我们零售客户尽心尽力办实事、办好事。给我们粉刷、更换柜台,给我们打扫卫生、整理店面,给我们讲解烟草专卖政策,教授非渠道卷烟识别方法;还给我们及时送来电脑,手把手教我们在新商盟上网上订货。现在,我们坐在店里,动动鼠标,就可以实现订货、结算,查看卷烟销售进度、库存等信息。有困难,找烟草!你们就是我们的亲人……这封信道出了这35个零售客户对河北烟草开展“三下乡”活动的深情感激。

“三下乡”惠民服务活动现场

原来,在2014年对口帮扶衡水市阜城县的活动中,河北烟草“三下乡”活动帮扶小分队按照“摸需求、建体系、帮困难、提能力”的要求,从零售客户最关心、最关注的问题入手,一户一户走进急需帮扶的贫困零售客户店中,了解情况,建立台账,科学帮扶。为加大帮扶力度,还拿出25万活动专项资金,给阜城县35名零售客户买来电脑,配备桌椅,再一户一户、手把手地进行网上订货培训指导,让贫困零售客户得到了实惠、看到了希望、提振了信心!

其实,早在2011年,河北烟草党组就按照河北省委“三下乡”活动的部署和要求,成立了由党组书记任组长,其他班子成员任副组长,各部门主要负责人为成员的“三下乡”活动领导小组,由政工部门牵头,派出帮扶工作组,有效开展帮扶活动。多年来,通过深入对口帮扶乡镇实地调查了解,把帮扶贫困卷烟零售客户作为“三下乡”活动的重点,经过不断地探索和实践,逐步形成了以为贫困卷烟零售客户提供增值服务、推进贫困零售客户致富工程和开展“阳光•善行”帮扶救助贫困卷烟零售客户活动为主要载体,以为残疾零售客户赠送轮椅,为贫困零售客户发放米面油等生活必需品及购买网上订货所需的电脑和电脑桌椅,指导贫困零售客户科学经营为主要抓手的“三下乡”活动帮扶体系,“三下乡”活动取得了明显成效。

明确责任分工,提供增值服务

为详细了解这封感谢信背后的故事,我们走进了阜城县阜城镇东安市场远方门市部,只见女主人沈素云正聚精会神地陈列着卷烟。可谁曾想,2014年5月的一天,沈素云突然把开了26年的门店关了。“当时,我爱人因车祸去世了。我以前就是在家做饭、管孩子,一个家庭妇女咋懂经营呀!更愁人的是欠下60万元的医疗费,我该咋办?”说起丈夫遭遇的飞来横祸,50岁的沈素云泪水涟涟,“看到我要停业,‘三下乡’活动帮扶工作队就进了家门。他们把我爱人以前的老客户的联系办法,一个个清清楚楚地写成一张‘明白纸’,还帮忙筹集了资金,还手把手教我如何订烟,如何给客户推介产品,让我和孩子重新鼓起了信心和勇气,这店就一直红红火火地开到了现在!”

原来,在河北烟草“三下乡”帮活动中,省局领导包县包村,带领帮扶小分队进行实地走访,建立残疾户、困难户、贫困党员户档案,就大家所遇到的具体困难一一建档,并形成走访情况汇报和帮扶建议,提请党组专题研究,制订切实可行的《帮扶服务计划》和《帮扶服务方案》,明确了业务部门提供货源倾斜服务,专卖部门提供快捷办证换证服务,机关党委和工会提供走访慰问服务,法规部门提供法律咨询服务,信息部门提供电脑维修及教授网上订货相关操作知识服务,财务部门提供办理贷记卡服务及理财服务,物流部门提供搬运货物服务的工作思路。同时,要求省级局、市级局机关每个部门都要与贫困零售客户结成帮扶对子,组成以党员、团员、工会会员为主的志愿帮扶小分队,每月至少上门帮扶一次。

据统计,2013年以来,河北烟草系统为广大零售客户提供店面形象更新、应急维修、信息运维、安全隐患排查、便民办证服务近14万余次;给贫困零售客户送去柜台1089组、电脑208台,桌椅208套;协调多家银行,为零售客户办理贷记卡12.57万张,提供授信额度34亿元,户均年节约利息支出1515元。还在行业内率先实现了网上跨行结算服务模式,让零售客户得到了更多的实惠。

“输血”“造血”并重,提升经营能力

来到滦平县金沟屯镇的利航商店,店前停着几辆大货车,店主赵喜航正在热情地接待着顾客,不时有人进出,显见小店生意不错。

正定县局为残疾零售客户量身定做烟柜,让他躺在床上就能卖烟

“要不是你们,我的日子真不知道怎么过下去。”原来,店主赵喜航在1999年因车祸造成高位截瘫,妻子又失业,后来借了亲戚家的两间平房开了间小卖店,没有稳定收入,生活十分困难。河北烟草的“三下乡”活动,将利航商店列为重点帮扶户。“你们逢年过节总是大包小包地来看我,还给我送来柜台和新电脑,教我网上订货。有了电脑,不仅能订到好卖的烟,还能给孩子查查学习资料什么的,卖烟比以前挣钱了,孩子的学习成绩也上去了,能遇到烟草这些好心人,是我上辈子修来的福分啊……”赵喜航含着热泪说。

在得到烟草帮助的同时,赵喜航不忘感恩,将这份爱心传递下去。利航商店位于大路边上,赵喜航总会在柜台旁边放几个暖水瓶,要是有风尘仆仆的大货车司机进来买东西,赵喜航就让妻子给司机倒上一杯热水,让司机坐下歇歇,舒缓一下疲劳的身心。

“我这里人流量比较大。原来卖烟是顾客要啥就给啥,没有就不卖,不懂得推销别的品牌,经营得不好,现在烟草公司给咱改造了门头店招,送来了柜台、电脑等终端展示设施,使店面形象、经营环境、品牌档次焕然一新。由于我腿脚不便,不能参加烟草公司的集中培训,客户经理就经常上门,一对一地教我营销知识和卷烟陈列技巧。我了解了很多卷烟品牌知识,学会了主动推介、引导,经营效益翻了三番,日子有了奔头!”赵喜航乐呵呵地说道。

作为“三下乡”活动的重要载体,在推进贫困零售客户致富工程过程中,河北烟草领导班子有这样的共识:致富工程不仅要“富口袋”——保证贫困零售客户的合理利益,还要“富脑袋”——促进贫困零售客户的营销能力上水平。所以,河北烟草在开展各类增值服务的同时,尤其注重加大对贫困零售客户的培训。为突出培训效果,确定了有针对性的培训计划,对经营思路活、接受能力强、销售潜力大的贫困零售客户进行集中培训,然后发挥他们的带动示范作用。又考虑到零售客户的实际困难,还把更多的培训课搬到了贫困零售客户的店里,提供上门培训服务。通过传授先进的营销理念和经营技巧,越来越多的贫困零售客户掌握了“感情、口碑、视觉”等营销理念和技巧,主动经营意识不断强化。贫困零售客户懂品牌了、会卖烟了、销售额上去了,全省系统的卷烟销量也得到了大幅度提升,营造了和谐发展的良好氛围。这不仅体现了冀烟人的社会责任,也促进了以“阳光雨露 和谐共赢”为服务理念的“阳光”文化的落地生根,产生了良好的社会效果。

“阳光·善行”,帮扶弱势群体

走进邯郸市魏县牙里镇西娄底村党恩烟酒商店,坐在轮椅上的店主曹光霞见到我们激动地说:“在我最困难的时候,得到了烟草人对我的帮助,使我重新看到了生活的希望,是烟草人让我鼓起了生活的勇气……”

20岁那年,曹光霞怀着对美好生活的憧憬进城打工,没想到,一场车祸彻底破灭了他的梦想。为了给他治病,家里花了10多万元,欠下了许多债务。为了不再给家人增添负担,在亲友的鼓励帮助下,他筹集了300元,在村子里开了个小卖部,从此与烟草结下了不解之缘。河北烟草不仅出钱出物,帮他修缮店面、送去货架,在卷烟销售上给他出谋划策;生活上也给予他无微不至的关怀照顾,逢年过节不忘给他送油送面;还给他赠送了笔记本电脑,方便他经营和生活。在河北烟草的帮扶下,曹光霞的生意逐渐红火起来了,他深深感受到了党的温暖。于是,他毫不犹豫地把自己的小卖部改名为“党恩”。

这都得益于河北烟草开展的“阳光•善行”帮扶救助贫困卷烟零售客户活动。为巩固“三下乡”帮扶活动成果,在直接拿出帮扶资金的同时,河北烟草制定了《“阳光•善行”帮扶救助贫困卷烟零售客户实施细则》,动员全省烟草系统干部职工积极为贫困卷烟零售客户捐款,大力开展“阳光•善行”帮扶救助贫困卷烟零售客户活动,让那些需要帮扶的弱势群体,感受到责任烟草无微不至的爱心。

据统计,2013年以来,河北烟草系统的干部职工为贫困卷烟零售客户累计捐款265.8万元,帮扶贫困卷烟零售客户4708户,并促进现代终端建设的全面提升,确保贫困卷烟零售客户早日科学脱贫。

“有困难,找烟草!” 一串串数字,见证了这句铮铮誓言;一件件惠民实事,奏响了扎实开展“三下乡”活动、推进贫困卷烟零售客户致富的和谐乐章。

2015年7月,河北烟草被省委省政府评为“三下乡”活动先进单位。下一步,河北烟草将再接再厉,严格按照“三下乡”活动的总体要求,以践行“两个至上”行业共同价值观为主线,以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为目标,以打造全员优质服务型现代卷烟流通企业为载体,通过推进贫困卷烟零售客户致富工程,加大贫困卷烟零售客户帮扶力度,完善终端服务体系,开辟烟草行业模范践行“三严三实”、扎实开展“三下乡”活动的新境界!

(作者单位/供图单位:河北省局)

编辑:李东军

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