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  ​创新驱动服务升级 协同破题黄金24小时 ——辽宁鞍山市局(公司)推行“T+1”访送新模式工作纪实

作者:辽宁省鞍山市烟草专卖局(公司) 姜冬竹 张阳  来源: 通讯员 2021-08-13
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“从订货到送货到门,访送周期整整缩短了一天时间!我们真的做到了!”辽宁省鞍山市烟草专卖局(公司)物流配送中心经理王旭激动地说。

今年以来,鞍山市局(公司)始终坚持以零售户需求为导向,以创新驱动技术进步,以精益原则推动工作提质增效,有效指引并推动“T+1”访送新模式的快速实施,实现了为零售户提供响应快速,体验优良,灵活多样的服务模式。

课题引领 协同合作 为“T+1”提供支撑

以往受传统分拣设备分拣能力、客户支付手段、结算周期等因素影响,鞍山地区长期实行“T+2”访送模式,即客户当日烟款结账,第二天实施分拣,第三天完成配送服务。这一模式占用零售户周转资金时间较长,与其他零售行业现代物流比较响应速度尤显不足。

为有效改善这一难题,不断提升鞍山烟草服务品质,鞍山市局(公司)分管负责人牵头,组织物流、销售、信息等相关部门以“提升物流服务保障能力”为年度课题,统一思想、加强沟通、密切配合,力争实现“T+1”访送新模式的突破。

技术改进 精密测算 为“T+1”提供可能

课题突破,技术改进是前提和支撑。配送周期缩短首先对卷烟分拣效率提出了更严苛的要求。鞍山市局(公司)“细标一体”分拣设备技术经过多次自主化改造,已实现平稳运行,细标卷烟分拣能力已提升至每小时30000条;异型烟分拣能力可达到每小时2500条,以历史单日最高销量578箱测算,分拣任务整体时长约为5.14小时,基本具备保障“T+1”配送模式的分拣能力和效率。同时,鞍山市局(公司)海城、台安、岫岩三县中转业务进行外包,实现了分拣、配送无缝衔接,至此,基本具备实现“T+1”访送模式的技术条件。

及时对接中转车辆、科学调配发车频次

要大幅度提升配送效率,流程的精密运转和衔接是关键。为达成目标,鞍山市局(公司)物流、销售、信息、财务等多部门就作业流程、时间节点、衔接细节等多次进行集中分析、研讨和细节推演,最终梳理出运行高效、保障有力的执行方案。

“我们以历史单日最高分拣量作为参考标准,从营销中心完成订单结转时间开始,将接收订单、优化分拣数据、进入分拣等一直到送货到户的每一个环节都进行细节推演,时间精确到每一分钟。我们需要把每一个环节可能出现的问题都排查出来,可能造成的时间延误都推演细化到分钟,然后把所有问题都做出有效的应急和解决方案,才能将配送模式真正缩减24小时,实现‘T+1’。”鞍山市局(公司)物流配送中心送货部部长张阳说。

宣管共抓 多维推进 向“T+1”顺利过渡

要实现“T+1”,对支付模式、结算管理、财务管控、客户服务、宣传指导等多方面多维度的工作都提出了更高的要求,需要在原有基础上不断革新,以匹配“T+1”配送新模式的高效运转。

支付方式上,鞍山市局(公司)创新客户支付模式,依托新商盟订货系统,推广“聚合支付”,通过二维码扫码实时支付烟款,兼容“网银、支付宝、微信”等多种支付形式,变被动支付为主动支付,为零售户带来便利的同时,保障订单按时结转。

财务管控上,鞍山市局(公司)加强对财务管控平台的监控力度,针对销售收入、结算扣款、银行入账等第一时间交以核对,强化与银行的协同合作,进一步缩短货款到账时间。

宣传指导上,鞍山市局(公司)以线下小组会,线上公众号、短视频为载体,制作动画视频将“T+1”与聚合支付全流程进行生动展示,在零售户中实现快速宣传推广,宣传首日参与零售户数量达到4000余名,占地区客户比重达30%。客户经理、送货员精准化指导服务,加大宣传力度,提升宣传效果。

送货及时到户、提供经营指导

6月下旬,鞍山市局(公司)“T+1”访送模式正式上线运行。该模式缩短零售户资金周转时间达24小时,为零售户提供了响应快速、体验优良的服务新模式,得到了零售户的一致肯定。

“从下单到收货,比以前整整提前了一天,对我们这种小店来说,资金回流快了,这一天的时间就是钱呀!”鞍山市立山区知源名优烟酒茶的店主刘晓平这样说。

“T+1”配送模式惠及全地区13000余名零售户,覆盖率达100%。下一步,鞍山市局(公司)还将持续优化“T+1”访送模式,对具备条件的县局(营销部)尝试“T+0”访送模式,为践行“十四五”规划、行业高质量发展开辟新思路。

编辑:刘世强

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