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  “云”上得数据 “云”上创未来 ——记浙江烟草商业“互联网+烟草商业”模式研究和应用

作者:本刊记者 张燕  来源: 《中国烟草》2020年第3期 总第666期 第54-55页 2020-02-01
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2012年,浙江烟草商业进入卷烟销量拐点;三年后,企业又进入税利增幅拐点。面对行业推动高质量发展的新要求、新目标,始终保持高位运行的浙江烟草商业该如何应对才能更上层楼?

身处浙江这片互联网经济发展的前沿热土,浙江省局(公司)积极拥抱“互联网+”,赋能烟草商业实现蝶变,探索互联网经济下的管理创新、业务创新和技术创新。

依托先进的互联网信息技术,以服务业务为核心,实施平台战略,浙江省局(公司)牵头研究设计和实践应用“互联网+烟草商业”,其专项科研项目《“互联网+烟草商业”模式研究和应用》荣获2019年中国烟草总公司科学技术进步奖三等奖。

基础构架:“1253”作支撑

“互联网+烟草商业”模式研究旨在将互联网思维和技术与烟草商业的核心业务结合,以平台化运营为核心,在经营管理业务应用中贯通“农、工、商、零、消”各个环节,融合线上线下,不断丰富场景应用、强化数据驱动,真正把“从经营卷烟向经营资源转变、从经营商业向经营平台转变”的思维创新转化成创新实践。

对于浙江省局(公司)而言,真正的探索在项目开始前就在酝酿,随着研究的推进,“互联网+烟草商业”模式的内涵逐渐丰富和清晰。浙江省局(公司)构建出以“精实管理”理念为引领,以“1253”基础架构为支撑,以“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”为内涵的企业管理模式。

在“1253”基础架构中——

“1”代表“一朵云”,即浙江烟草商业“专有云”,是“互联网+烟草商业”浙江模式的根基。“专有云”是阿里云为浙江烟草商业定制的一块智能“画板”,可以根据需求填充五彩斑斓的“色彩”,也可以根据功能组合不同主题的“模块”。在这朵“云”上,计算资源、存储资源、网络资源统一管理、安全可控,以信息流贯通商流、物流、资金流,打通数据壁垒,业务链条无缝衔接,应用模块自由组合,有效解决以前应用系统庞杂重复、各自为政、与业务融合不够等痛点。

“2”是“两张网”:员工一站式办公的内网和一站式服务的外网。“内网”实现省、市、县三级一站式办公,各系统之间数据对接,管理流程衔接顺畅;“外网”纵向对接国家局行业网站,横向贯通浙江政务服务网、公安、市场监管、浙江烟草政务外网门户等,形成“一网通办”基础上的“一证通办、一事通办”,省去“东奔西走”,提升服务效率。

“5”是“五大平台”,包括经营管理平台、专卖管理平台、综合管理平台、数据分析平台、移动工作平台。“五大平台”职责各不相同,涵盖五项重点工作,犹如“同心圆”,共同服务“互联网+烟草商业”浙江模式。

“3”是“三个支撑”,即技术体系、治理管控、信息安全,为“互联网+”转型发展保驾护航,提供全方位支撑。

“1253”勾勒出一幅互联网发展战略蓝图,支撑起浙江省局(公司)的“互联网+烟草商业”模式研究。

亮点应用:数据赋能 创新高效

平台运营——一网打通农、工、商,“互联网+烟草商业”实现了平台化生态圈发展。对接农业,将非烟农产品推向市场,烟农增收,零售户获利;对接上游,打通工业与商业,为卷烟工业企业提供更多前端产品的信息和服务,上下游对接更顺滑;对接下游,以客户为关注焦点,触手向消费者延伸,提高服务质量,增强灵活应对市场能力,特别为消费者量身打造“香溢家”移动应用程序,实现消费者会员管理、收集引流、促销留存、积分商城等能力。

数据画像——建立起社会宏观数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据、专卖监督数据在内的五位一体的数据采集体系,消费者进店买烟,零售户扫一下卷烟条形码,再扫一下消费者的支付宝付款码,即可收集价格、库存等多种数据。这些数据经过深化分析,形成实时消费的“热力地图”,以及市场、终端、品牌、消费者等“画像”,更加精准地为品牌找终端、为终端找消费者、为消费者找品牌。

终端升级——以生态化理念与“互联网+”思维指导终端网络建设,打造浙江烟草商业“香溢零售”终端品牌,零售终端全面应用店铺管理系统、电子商务、移动APP等相关子系统,实现全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理,卷烟经营向非烟经营延伸,线下经营向线上经营延伸,商品经营向资源经营延伸。

截至2019年6月,浙江全省“香溢购(零售户电商网站)”推广14万户,基本实现正常营业客户全覆盖;“香溢通(零售户店铺管理)”推广完成3万户;“香溢坊(零售户移动应用)”移动订货率达13.72%,非烟订货面达13.87%;开通支付宝户数5.78万户,覆盖现代终端户90%以上。

智能物流——建立了8大调度中心,实现物流全环节的智能调度,准确预测工业到货、卷烟入库、分拣出库、卷烟送货等全流程各环节所需资源。分拣设备有效作业率从2015年的83.59%,提升到2018年的106.74%;终端车辆单车次平均配送量从2015年的3026.34条提升到2018年的3760.62条;2018年,全省烟草商业物流从业人员减少190人,减少送货线路63条,减少终端送货车辆20辆。可控物流费用下降1030.60万元。

云上监管——浙江烟草专卖管理充分运用大数据先进理念、技术和资源,加强对市场主体的服务与监管。通过数据驱动,实现“查多多投、查少少投、流多少投、差大少投”的专销数据协同机制,实现了大数据打假打私;创新卷烟打假打私工作法,通过“智能数采、深度分析、精准打击”三步法,实现内部监管、市场监管、打假破网等智能化全域监管格局。同时,构建“微眼”“快眼”“天眼”等工具,数据采集更加完备,信息掌握更加全面,查获寄递假烟的准确率达到了90%,全省破获互联网国标网络案逐年上升,至2017年年底,日均办件量增加了27.90%。

一网通办——项目依托下,浙江烟草商业的“互联网+政务”也走在行业前列,企业外网与浙江省政务网数据全面联通,从最早的推出“办证最多跑一次”到现在的“办证一次不用跑”,浙江烟草商业办证手续大部分通过互联网渠道办理,2018年网上办证占总办证量的74.3%,零售户满意度达到98%以上。

人在干、“云”在算,析数据、创未来 /颉虎平 摄

人在干、“云”在算,析数据、创未来。“互联网+烟草商业”浙江烟草商业模式全方位深化“互联网+烟草”建设,构建涵盖线上线下、“农、工、商、零、消”于一体的“大烟草”服务平台,极大地促进了生产要素的合理流动和优化配置,同时为烟草行业商业企业推动高质量发展探索出一条崭新路径。

(栏目责编/张雨时 zhangys89@126.com)

编辑:李东军

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