中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

管理视窗 -> 科技创新

  推进“互联网+物流”新模式 提升卷烟配送智能化水平

作者:刘毅/文图  来源: 《中国烟草》2019年第5期 总第644期 第82-83页 2019-03-01
分享到: 更多

2017年,国家局印发《烟草行业“互联网+”行动计划》,明确了行业“互联网+”行动的指导思想和基本原则、总体目标和重点领域、重点行动和保障支撑。面对发展新形势,四川省局(公司)以卷烟配送为突破口,努力探寻“互联网+物流”新模式,通过移动互联网技术、二维码、送货终端的运用,切实解决了长期困扰公司物流规范送货、过程管理、智能配送、客户服务的部分难题,为物流降本增效、提质增速打下了坚实基础,逐步形成了一套“运营作业-管理监控-电子签收-服务评价”的长效机制。

增强内生动力 着力实践创新

2011年,国家局提出“烟草物流是烟草行业核心业务,是中国烟草面向未来提升核心竞争力的重要支撑”,明确了卷烟物流在行业中的重要地位。随着时间推移,物流行业迅猛发展,大数据、云计算、物联网、二维码、移动终端、人工智能等新技术不断涌现,如何在“互联网+”大环境下顺势而为、谋求发展,已成为卷烟物流躲不过也绕不开的重要命题。

与社会物流迅猛发展形成鲜明对比的是,行业物流信息化工作还有很大发展空间,面对传统配送存在的各种问题,四川省局(公司)主动申报国家局课题,以《物流在行业规范经营中的地位和作用》领题,成立项目组,进行系统调研论证,紧紧围绕烟草物流“节约费用、降低成本、提高效率、增加效益”这一本质要求,整合“物流管控信息系统全省集中、智能送货终端运用、微信公众号”三大利器于一体,将“互联网+”与卷烟配送进行了有机整合。项目在乐山、宜宾、广元、成都市局(公司)开展试点后,向全省推广实施,有效改变了传统送货模式,有力提升送货质量和效率。

实现送货过程全把控。借助送货员手持智能终端和系统后台,各市局(公司)物流中心对送货作业管理实现了“三个创新”。一是送货节点实时掌控。每天,送货员通过手持智能终端,下载当天配送任务,明确当天配送线路、配送户数、配送数量、客户订单和应收现金量等配送信息,通过装车确认、出场登记、客户刷卡签收、满意度测评、回场登记等信息的实时回传,管理人员可随时掌握全市范围内各配送车辆的送货进度、时间节点、运行轨迹、服务质量等,为线路优化、工作量调整等提供了第一手资料。

二是安全监管触手可及。一方面,各市局(公司)物流中心通过在手持智能终端中设立车辆安全检查模块,从流程上保证了驾驶员不安全检查不能出车、不回场检查不能结束当天任务,使车辆的日常“三检”真正落到了实处。另一方面,通过安装车辆视频监控系统,可随时对车辆前方、驾驶室、货厢、车尾情况进行调看和追溯,有效解决了送货车辆实时监管的难题。

三是规范送货严格兑现。通过铺设零售客户终端二维码,有效解决了客户身份识别的问题,通过客户经营地址GPS坐标定位和偏离坐标送货后台报警,有效实现“按单送货、送货到户”,使规范送货得到有力执行。

提高送货质量和效率。与传统物流相比,互联网时代下的物流配送更加注重信息获取、查询、分析和运用的快速、准确和便捷性。手持终端以其可随身携带及信息实时交互的天然优势,助力各市局(公司)物流中心在送货过程中实现了三个转变。

传统送货向智能送货转变。通过手持终端配送任务自动下载、客户订单自动生成、安全自查强制执行、送货出发自动登记、客户地址自动导航、客户电话自动调取、客户身份电子识别、货物交接电子签收、退货、寄库异常情况自动登记、服务质量现场评价、基础数据一键上传等,不仅改变了传统手工送货模式,而且将配送流程与配送管理要求全面对接,在倒逼配送人员按流程办事、规范化作业的同时,实现了降本增效。

手工签收向电子签收转变。通过客户的“静态和动态终端二维码”应用,不仅实现客户身份电子识别,有效解决了客户本人不在收货的难题,而且取消了传统身份证人工查验、手工签字等繁琐环节,实现了电子签收,提升了送货效率。

手工数据向电子数据的转变。配送人员可通过手持终端,在完成配送工作的同时,将客户GPS、二维码信息、配送领货单信息、配送里程、油耗、费用等重要数据信息进行一键上传,减少了传统配送数据易丢失、难保管、不准确的现实风险。

收集有用数据 挖掘信息价值

通过对课题的深入研究和实践,以及“卷烟物流智能化送货终端”的初步建设,四川省局(公司)有效解决了卷烟配送过程中“管理层、操作层、服务层”等方面存在的难题,取得了较为明显的阶段性成果,具体表现为“三个持续提升”。

经济效益持续提升。通过客户订单主动推送、电子标签内容改进和货物交接电子签收,四川省局(公司)正在尝试全面取消送货小票,促进卷烟配送迈入了无纸化作业新模式,年均节约客户小票纸张费、打印人员工资以及高速打印机耗材等费用高达100万元以上。

管理效益持续提升。通过智能终端上传各类基础数据,提升了驾送人员数据录入效率;通过电子身份识别,电子签收,提升了送货效率,每条送货线路每天节约配送时间近1小时,全省范围要节约近650个小时;通过取消送货小票,市局(公司)物流中心每天要节约票据打印时间近3小时,而且各类数据能自动及时汇总,管理人员工作效率也得到显著增强;由于送货过程的全面信息共享,客户对电子签收满意度提高到96.4%,有效提升了服务质量。

安全效益持续提升。通过送货终端将安全管理要求融入到业务流程中,解决了移动送货作业安全监管的老大难问题,让岗位安全标准“进基层、进一线、进班组、进岗位、进环节”的“五进目标”得以有效落实。

挖掘“互联网+物流”发展潜力,提升服务水平

与传统物流相比,“互联网+物流”更加注重客我互动、信息对等。为此,四川省局(公司)在“物流智能化送货终端项目”中集成了“烟草微信公众平台”和自主开发的“红码管家”,实现了客户服务的三大提升。

服务内涵提升。借助电商物流服务的先进做法,切实将客户最关心的订单信息、订单状态、送货到达时间、送货人员姓名、电话等信息通过微信主动推送,客户可在及时了解相关信息,可通过微信查询当日和历史订单情况,不仅有效解决了客户盲目等待等诸多抱怨,而且帮助客户建立了微信订货台账,方便客户随时随地了解自身经营状况。与此同时,利用微信将更多服务内容通过图片、视频、文字等丰富多彩的形式推送给客户,使卷烟配送的服务内涵得到显著增强。

服务效率提升。过去的服务主要是面对面的服务,而现在各市局(公司)物流中心可以实现服务提前,送货车辆一出发,就将相关信息通过“红码管家”提前推送到相应客户,帮助客户合理安排时间、提前作好收货相关准备,不仅方便了客户,而且提高了送货效率;客户提出的各类需求,反应的各类问题,送货人员通过手持终端及时上传回市局(公司)物流中心本部,往往送货人员还没回到驻地,客户反映的问题就得到及时有效解决。

服务综合效益提升。截至目前,四川省局(公司)已为全省20万零售户制作和发放了终端二维码的柜贴,绑定了微信公众号和红码管家,为客户经理拜访客户,稽查员检查市场、公司各类政策法规宣传、通知通告、问卷调查以及下一步可能开展的多元经营、市场推广等提供了技术支撑。

2017年,国家局提出要建设“互联网+”商务服务平台、智能物流平台、产业金融平台等三大应用平台,着力提高三个关键环节的融合水平,加快推动行业价值网络建设。四川省局(公司)认识到,目前仅以卷烟配送切入卷烟零售户和消费者还远远不够,下一步,将深化全省范围内“二维码贴标到条”和“客户二维码店码铺设”工作,在客户服务、移动支付、线路优化、弹性送货和大数据运用方面持续提升,进一步挖掘“互联网+物流”的发展潜力,紧跟时代发展的步伐,为“绿色循环、精益高效、协调共享”的物流建设作出积极的贡献。

(作者单位:四川省局<公司>)

(栏目责编/张雨时 zhangys89@126.com 邢忠敏 xingzm@tobacco.gov.cn)

编辑:李东军

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

资讯中心

点击排行

专题报道

品牌视窗

金叶家园

中国烟草资讯网
Copyright© 2004-2019 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!