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  “兴业温度”暖人心

来源: 《新烟草》2021年第19期 总第578期 2021-07-12
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近年来,兴业银行潍坊分行积极践行“真诚服务 相伴成长”的服务理念,大力帮扶潍坊地区零售户。工作人员走街串巷,下到最偏远的基层乡村、街道,为零售户送来了烟草双屏机终端设备、方便快捷的支付系统,送来了暖心的“兴业温度”。

到最需要的地方去

老李是兴业银行潍坊分行所服务的一位零售户,他的店铺位于潍坊市临朐县的一个乡镇上,虽然远离城区,但因位于省道主干道,客流量大,收付款频繁。微信支付等支付方式普及后,以往的现金结算越来越少,他迫切需要有一台终端结算设备。

一次,老李参加了兴业银行的业务讲座。在工作人员耐心讲解下,老李发现,原来烟草双屏机可以作为微信支付等收款设备来用,不仅操作简单,资金还能直接结算到银行卡。可转念一想,这家银行在县城没有网点,能做好服务吗?抱着试试看的态度,讲座结束后老李走到银行工作人员面前问道:“小伙子,你们银行离我店里这么远,怎么给我们服务啊?我还没有你们银行的卡嘞!”工作人员回答说:“大叔,我们可以给您提供上门服务!”

兴业银行潍坊分行工作人员(右)向零售户讲解聚合支付业务使用方法 兴业银行潍坊分行 供图

到了约定的时间,银行工作人员准时出现在老李商店的门口。通过交流得知,为了能给更多的零售户提供服务,工作人员早上5点就从市区出发,开车一个半小时来到镇上,老李的店是他们今天上门服务的第三家商店。现场开卡、整理零售户资料、安装系统、测试使用,一系列的操作下来,务实、精准、高效。现场工作人员还为老李演示了设备的操作方法、讲解银行卡的用卡知识,解决了老李所关心的问题,老李不禁感叹:“兴业银行的服务真贴心啊!”

从零售户需求出发

刘阿姨是兴业银行潍坊分行服务的一位零售户。刚装上双屏机时,刘阿姨因操作不熟练,有不少疑问。她一遍遍拨打工作人员小张的电话进行求助,小张每次都是耐心进行讲解。

有一天,小张告诉刘阿姨,她建立了一个“烟草零售户服务群”的对接群。小张通过群内进行解答的方式,快速解决了问题。通过这个联系群,加强了零售户之间的交流。

无论何时,小张的服务从未间断。零售户会不定期召开小组会,小张都会按时参加,她总会等到会议结束后宣讲业务知识,为零售户答疑解惑,让大家感觉每次都很有收获。这种以点带面的模式,满足了不少零售户的需求。

手把手教授设备使用

银行工作人员在走访中发现,很多商店都是老年人在经营,这对银行的终端服务能力提出了更高要求。

兴业银行潍坊分行一方面求新求变,另一方面服务好老年零售户,尽可能让他们享受到优质服务。店主李叔叔今年已经70岁了,禹经理每次都是手把手地教他操作。禹经理经常会来李叔叔的店里,看着叔叔认真地用手机或在双屏机上进行操作时,他总是悉心上前指导。

目前,兴业银行潍坊分行服务当地零售户超过1万户,城市的大街小巷、乡村的小店,经常会看到银行工作人员忙碌的身影。兴业银行潍坊分行将继续积极主动对接零售户的实际需求,全力做好金融服务保障工作,确保金融服务不缺位,以最快的“兴业速度”、最准的“兴业力度”、最暖的“兴业温度”扛起金融支持实体经济的“兴业担当”。

(兴业银行潍坊分行供稿)

(杂志编辑:张宇)

编辑:刘世强

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