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  银烟合作助成长

来源: 《新烟草》2021年第19期 总第578期 2021-07-12
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兴业银行聊城分行积极落实开展“我为群众办实事”实践活动,与烟草公司开展深入合作,为广大零售户提供收款支付和收单服务。为进一步丰富聊城地区零售户货款结算手段,提高货款结算便利性,兴业银行聊城分行于2021年3月份成功上线烟草主动支付。

通过搭建便捷的支付通道,承担相应的交易成本,让利零售户。系统上线初期,由于区域多、人员少,兴业银行聊城分行采取分团队、分区域的策略,同步开展主动支付和零售户收单联合推广,最大程度做好零售户服务。积极做好培训,通过上门培训的方式帮助客户经理快速掌握主动支付的流程和技巧。制作宣传折页及小视频,帮助零售户及时掌握主动支付使用方法,享受便利服务。利用诚信互助小组会议,现场为零售户讲解使用要点,帮助零售户正确掌握使用方法。逐户进行实地走访,将兴业银行聊城分行的优惠政策带给零售户。目前,主动支付系统运行良好,收单业务进展顺利,为零售户带来了实实在在的福利。

急零售户所急 协助解决账务问题

今年4月份的一天,兴业银行聊城分行工作人员突然接到一位零售户打来的电话,他心情十分焦急,语气充满了自责和焦虑。原来,他通过双屏机进行收款时,仅操作了扫码收款,未扫商品条码,导致卷烟实际库存与云POS系统库存数量对不上。情急之下,他在云POS系统进行退货交易导致此项烟款交易被冲正,烟款被退还到顾客卡中。

兴业银行聊城分行工作人员对零售户进行业务培训 兴业银行聊城分行 供图

兴业银行聊城分行的工作人员了解情况后,及时安抚情绪,并安排专人负责解决问题。因当天进行冲正交易,通过系统及查看店内监控,均无法查询到顾客的信息,只有通过服务商渠道才有可能联系到顾客。在请求服务商查询顾客信息时,服务商以信息保密为由拒绝查询。工作人员请求服务商通过短信或电话等形式及时通知到顾客。经过几次电话催促,终于在五一假期期间,联系到那位顾客,再次完成了烟款支付。零售户对兴业银行聊城分行的处理方式和服务非常满意,进一步加强了双方的关系。

随时在线服务 及时解决问题

在为零售户办理收单业务过程中,兴业银行聊城分行将零售户拉入微信服务群中,便于沟通交流,开展后续维护工作。

兴业银行聊城分行安排员工制作操作小视频,并在群内持续转发,便于零售户查看后自行解决遇到的基础操作问题。有些零售户在晚上11点后提出问题,银行工作人员坚持及时回复和解决,赢得了广大零售户的高度认可和赞赏。在为零售户解决各种问题的同时,通过与零售户的深入沟通和交流,为零售户算好收益账,做好资产配置工作。对流动资金较大的零售户,通过对比该行的天天理财与活期存款收益,让零售户一眼就看出来,轻轻松松买理财。

只有急零售户所急,想零售户所想,任何时候都从零售户的利益出发,才能真正获得零售户的支持。兴业银行聊城分行通过与烟草公司的合作,给予零售户更大支持,与零售户共同成长,真正实现了多方共赢。

(兴业银行聊城分行供稿)

(杂志编辑:张宇)

编辑:刘世强

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