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  杭州中维香溢大酒店:拥抱“无接触”服务新模式

作者:杭州中维香溢大酒店   2020-05-27
62.9K

因为疫情,改变了当下很多人的生活理念和习惯。发现夫妻和亲子关系可以更和睦;邻里抱团买到了更经济实惠的物品;人们更讲求勤洗手、没事消消毒的个人卫生……那么尽量减少人与人之间的物理接触,降低交叉感染风险,恐怕是这场疫情留给人们最深的感受。

而对于一直注重以服务深入人心的饭店业来说,在改变面前,如何实现无接触与确保品质的两相宜?作为浙江省杭州市智慧旅游示范企业,以主打智能化特色,塑造一脸通标签,被称为“杭城看脸的高端智慧酒店”的杭州中维香溢大酒店便跳脱出来。无需人与人之间的接触交谈,仅凭一张脸走遍全酒店,入住、支付体验得到不断提升,拥抱疫情时期人们的生活新习惯。在市、区领导调研企业复工复产情况时,在接待近百位援鄂医疗队员入住时,都对中维香溢的智能化设施给予了高度认同。

全程无接触——智能入住

在智慧前台,通过自助入住终端,仅需扫描身份证、扫描面部信息,即可获取房号凭条,不到一分钟完成入住手续办理,退房亦同理,无需排队等候人工服务。

乘搭电梯前往房间,通过客梯人脸识别系统,只需出示自己的脸,即可自动到达所入住楼层。没错,你的脸就是“通行证”,无需再触碰电梯按钮。

来到房门前,通过智能门锁系统,人脸识别电子门牌抓取开门人脸信息,比对成功无线控制门锁即自动打开,无需再插房卡、触碰门锁。

全程无接触——智能客房

走进客房一阵舒适传遍全身,寒(热)意尽除,这是智能客控系统在发挥作用。前台员工在客人办理入住时就通过电脑打开客房空调,温度到达最佳舒适度,无需再按空调了哟。 

“小维”出马,一个顶俩。智能语音控制系统“小维”,可实现在零接触的情况下,控制房间灯光、播放音乐、调节空调、闹钟叫醒服务、客房请求服务等功能。

要牙刷,要饮料,要泡面,要吃吃吃,拿起手机扫一扫,点一点,客房自助售卖机马上敞开怀抱,满足所需,一改传统mini吧被多少人拿进拿出……

全程无接触——智能送房


智能机器人“大维”是酒店的“明星”员工,出勤率一直高居不下。这位憨态可掬、会发出萌萌说话声的“派送员”,不仅能够自由穿梭在大堂为客人带路,对于“存物品—开电梯—抵达客房—呼叫客房电话—送达物品”的整个送房流程,它更是轻车熟路。天天享受酒精擦拭待遇的大维,不会产生气溶胶,不会喷飞沫,感觉安心又放心。

全程无接触——智能餐饮

安睡一整夜,来到菲斯特西餐厅好好享用一份早餐,通过入住时录入的人脸信息,进行仪器识别通过认证,即可朵颐美食,无需再用房卡,人工核对信息。

来到大堂吧,悠闲品尝下午茶,通过人脸识别,比对所住房间具有权限的,即可进行消费挂账,在退房时统一结算,无需再用笔,在账单上画呀画。

来到满庭芳中餐厅,香溢大厨奉上一场技术与艺术完美融合的精致佳肴。滑动IPAD翻看菜肴精美图片,手机扫码自助下单快速准确,无需服务人员再手写三联单。

全程无接触——智能关爱

每天,在地下负二层的工程值班室,通过“智能楼宇控制系统”,工程师轻松把控各个会议室、餐厅、公共区的空调温度和水温,依据不同的人聚集量,调节不同的新风比例,达到鼠标点击取代多人聚集的现场控制。

通过实时上传的能量消耗,工程师实时把控能源消耗的变化,如有异动立即查处,无需再奔波于现场与各类机房。

每天,中维香溢的员工不管上班多早或下班多晚,只需一张工作卡,完成刷卡—投衣—确认、刷卡—选择—确认两个步骤,不到一分钟即可通过自助更衣系统,24小时取到干净整洁的工作服。与限时、繁琐的人工操作说Byebye。

智能化

随着互联网的发展和人工智能技术的日趋成熟,智能化让人们的工作生活变得越来越舒适便捷。而在疫情时期,人们所倍加崇尚的无接触理念,更可通过完备的智能化设施运用,而展现得淋漓精致。但终其目的,杭州中维香溢还是回归至出发的本真,使酒店的高品质服务通过科技得以延伸。因此,我们就在您身旁,只需一声呼唤,我们就会微笑而来!

顺情而系  依心而维

杭州中维香溢大酒店坐落在杭城商业中心。酒店于1998年开业,2017年焕新营业。327间精致客房,可照顾商务往来和休闲度假的每个细节。3间高级食肆风味多样,地道的中餐厅,优雅的咖啡阁、大气的大堂酒廊,为嘉宾呈上各类珍馐美味。11个安静独立的会议空间,既有可容纳400人的大型宴会厅,亦有面积不等的中小型会议室,适宜不同规模的公司会议、商务会展,亦是婚礼、庆典之首选。集健身、棋牌、足浴、SPA于一体的康体设施,倍添生命活力。

酒店以“智慧”为特色,将节能环保、智能便利的人性化科技融入酒店,是杭城第一家“看脸”的高端星级酒店,为宾客带来住宿之外情有所享的体验之旅。

编辑:刘世强

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