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  中烟追溯: 用互联网思维助力行业高质量发展

作者:本刊记者 赵男/文  来源: 《中国烟草》2019年第15期 总第654期 第82-83页 2019-08-01
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当前,我国正处在新一轮科技革命和产业变革蓄势待发的时期,以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术日新月异。

面对新形势,迎接新变化,拥抱新时代,互联网带来的变革,不断推动各行各业的进步与发展,随着信息技术发展的风起云涌,“互联网+”和数字经济愈来愈成为赋能传统行业的新动力。

烟草行业正处于推动高质量发展的关键阶段,如何借力数字经济促使产业转型升级,既面临挑战,也充满机遇。

在这一进程中,中烟追溯(北京)科技有限公司不断发挥互联网企业在技术、服务、运营等方面的优势,为烟草工商业企业提供个性化的解决方案,助力烟草行业在“互联网+烟草”的应用上持续向前发展。

用互联网思维建立连接

撕开烟盒的塑料外包装,掏出手机扫描烟盒侧面的二维码。“滴”的一声后,新的积分变动信息就进入了消费者的线上账户。

烟盒上的黑白小方格组成的矩阵图案,正是它的专属二维码,消费者只需用手机对准这里扫一扫,就可获得意想不到的有关卷烟产品更为丰富的信息。不可否认,这是一举多得的好事儿,一方面消费者不用担心买到假烟,在满足需求的同时,也增加了乐趣;另一方面,还能得到诸多优质体验服务。

如今,对于许多卷烟消费者来说,买烟,扫二维码,获取更多信息,一气呵成的动作已成为一种新的习惯。

成立于2015年的中烟追溯,正是凭借烟盒上的“二维码”开始崭露头角,率先迈出了在“互联网+卷烟工业企业”领域探索的脚步。

互联网是一种工具,但是运营互联网则是一种思维方式。二维码,作为连接产品与消费者之间的纽带,中烟追溯将互联网思维融入到卷烟产品之中,不仅实现了卷烟品牌市场服务的创新之道,也拉近了卷烟与消费者之间的距离。回顾过往与工业企业合作的案例,亮点频现。不难发现,中烟追溯巧借一些重大体育赛事和重要活动的“时”和“势”,基于二维码开展的活动,吸引了大批粉丝的关注和流量转化。

互联网时代,流量至关重要。获取流量的方式花样繁多,中烟追溯将目光聚焦到卷烟产品上,通过烟包上的“二维码”成功地实现了引流。消费者只要扫码进入之后,不仅能查询商品的各类信息,还能验证真伪,实现与平台之间新的消费体验与互动。

“流量”并非粉丝数量的简单叠加,而是用户间、市场间潜藏的集聚效应。通过二维码市场服务活动的开展,使卷烟工业企业突破了传统终端宣传的局限,让消费者在趣味性强的线上活动中得到持续的心理满足,并逐步形成扫码的习惯,提高品牌忠诚度,提升平台体验黏性。

作为一家互联网公司,中烟追溯善于运用互联网思维、数字化思维来思考问题、指导实践。截至目前,中烟追溯已与4家卷烟工业企业开展合作,为近30款卷烟产品提供“互联网+”服务,取得了很好的市场效果。

用大数据分析助力决策

免费是互联网的主要特征之一。同样,中烟追溯公司目前面向卷烟消费者的服务都是免费的。在中烟追溯看来,企业的目标绝不是从烟草企业获利,而是通过在烟草产业链上搭建有价值的平台,从而深挖市场潜力。

以二维码为“入口”,以大数据分析为“引擎”,在互联网思维的引领下,近年来,中烟追溯与行业多家卷烟工业企业合作,为企业、卷烟产品与消费者架起了服务创新和深度互动的“桥梁”。

而随着“互联网+烟草”的深入探索,烟草商业企业如何开辟面向零售终端转型以及消费升级的发展模式,也成为亟待突破的新课题。受到新零售模式的启发,中烟追溯对“互联网+烟草商业企业”的探索也有了新的思考和布局。

思则变,变则通。在中烟追溯看来,“无论是服务卷烟工业企业,还是烟草商业企业,都要积极运用数字化技术,为企业、零售终端提供清晰立体、有针对性的解决方案,使数据流成为提升渠道黏性的一大‘法宝’。”

数据分析,让“见微知著”更加可能。中烟追溯负责人认为,通过分析数据所反馈出来更深一层的涵义,将会挖掘到更具有价值的信息。

以卷烟新品市场调研为例,中烟追溯曾通过消费者扫码历史,让消费者充分参与进来,通过精准筛选某款卷烟产品的目标受众,进而以品吸的形式,真正倾听来自消费者的声音,收集来自市场一线的数据,最终为卷烟质量持续改进提供有益参考。

开展有针对性的市场调研,用数据分析市场需求,从而制定更加行之有效的战略。而实现这一切,技术是重要基石。中烟追溯技术部门负责人介绍,在数据分析的过程中,主要结合自主设计的商品关联模型,采用大数据分析和挖掘技术等,不断挖掘产生有价值的数据,驱动不同主体之间的互动。

用服务推动终端转型

随着“新零售”元年的到来,零售的新风口,新技术,新物种,新概念,不断涌现,零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。

烟草商业企业作为现代流通领域中的重要一员,同样面临着新零售模式带来的机遇与挑战。新零售模式下,推动卷烟零售终端转型升级是发展的必然趋势,环境在发生变化,零售终端也必须进行变革。具体到为烟草商业企业服务的设计方案中,中烟追溯则认为要从零售终端入手,意在通过技术和数据为零售终端赋能。

“数据的本质是人,分析数据就是在分析人。”在具体的卷烟消费场景下,零售户与消费者之间的互动,往往是最为紧密和直接的。对于零售户来说,卷烟销售犹如离弦之“箭”,要想准确命中消费需求这个“靶”,就必须要确切了解消费者真实的消费动机、诉求、心理、行为等。

中烟追溯借助互联网思维创新服务 /中烟追溯公司 供图

市场生态的核心在数据,数据的意义在挖掘。如何利用公开、客观、真实的海量数据,中烟追溯给出的答案就是为零售户“画像”,根据不同的区域、消费能力、消费习惯等维度,为零售终端提供具体的画像,深入研究零售户与消费者之间的行为活动,从而推出更精准、个性化的服务策略。在借助为零售户“画像”的过程中,中烟追溯将帮助零售终端加快业态优化,根据不同的终端定位,增强消费感知,最终满足消费者的产品和服务需求,提升盈利水平。

新的理念为零售终端描画了美好的前景,也使零售终端与消费者无限贴近,如何更加吸引消费,契合消费心理,在中烟追溯看来,零售终端的转型升级关键要在“服务”下功夫。通过多元渠道收集整理消费诉求信息,分析消费数据,跟踪消费习惯,把握消费需求,倒逼零售终端服务环境优化,服务细节优化,真正实现线上、线下服务的深度融合。

究其本质,中烟追溯的目标就是发挥自己的技术优势以及近年来整合异业资源的经验,从细分客户群体、关注服务等方面入手,推动零售终端转型升级顺应市场发展需求,积极思考应对变局的出路,引导零售户主动融入发展大潮。

站上“互联网+”风口,中烟追溯将顺势而为,利用新技术,找准着力点,激发新动能,为推动烟草行业高质量发展注入新活力。

(栏目责编/邢忠敏 xingzm@tobacco.gov.cn  武玉军 wuyu333@sina.com)

编辑:刘世强

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