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  江苏句容市局推进“12345”政府服务热线工作

作者:江苏镇江句容市烟草专卖局(分公司) 孔德强  来源: 通讯员 2020-09-28
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为进一步促进企业工作作风转变,提高行政效能和政务服务质量,今年以来,江苏镇江句容市烟草专卖局不断加大“12345”政府服务热线工作力度,本着“及时受理、限时办结、回访满意、过错问责”的原则,明确分管领导和经办责任人,实时跟进热线受理情况,做到“事事有落实,件件有答复”。

一是指定专人专管,落实主体责任。明确专卖科证件室专人负责,每天不间断查收“便民12345智慧管理平台”服务工单,第一时间签收,第一时间向有关领导报告,第一时间对接责任主体。通过电话联系、现场核查、跟踪问效等方法手段,按照时间节点保质保量完成相关工作,彻底解决问题,及时答复群众。

二是认真梳理总结,转变工作作风。定期分析总结一段时间以来“12345”政府服务热线工作的情况,认真梳理总结举报投诉等事项受理、答复环节中好的做法和存在的问题,不断转变工作作风,坚决做到依法行政、文明执法,切实解决好群众反映的矛盾、问题和诉求。

三是加强业务学习,提升服务水平。通过不断的学习提高,提升相关责任人的思想政治素质、政策法规水准、综合业务能力,重点解决政治站位不高、服务事项不清、法律依据不明的问题,切实提高人员“窗口意识”,增强为人民服务的本领,向社会展示好烟草部门的良好形象。

编辑:丘金龙

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