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  南京江宁区局优化办证服务畅通“最后一公里”

作者:江苏省南京市江宁区烟草专卖局 朱为东  来源: 通讯员 2020-09-11
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为给辖区内新办证客户提供更加贴心的服务,近期,江苏省南京市江宁区烟草专卖局通过优质服务,畅通行政许可“最后一公里”。

公开流程,让群众“放心办”。通过门户网站、纸质媒体等渠道,向社会公布窗口咨询电话以及新办证的相关规定、流程,让群众及时掌握办证要求,避免出现“盲目”办证而造成的损失。同时,在实地核管过程中,要求工作人员亮明底线,明确“不可办”情况,坚决拒绝“擦边球”现象出现,实现对违规办证零容忍,真正让群众“放心办”。

精心指导,让群众“满意办”。发挥基层服务站的功能,对电话咨询申办新证的群众作好登记,并建立QQ、微信群,及时将如何下载办证客户端及网上申请办的操作方法发布在群里,让群众熟悉和掌握。同时,针对老年、残疾等特殊群体,提供上门指导服务,真正实现“网上办证”全履盖。

以人为本,让群众“安心办”。针对位于农村及偏远山区的客户,要求结合高温天气及农忙季节的特点,以“一个电话、一条短信”,主动与新办证申请人保持沟通,获取办证地址及申请人相关情况,并根据申请人所属区域,优化线路,合理安排工作时间,实现“精准勘察”,尽量避免现场核查与农忙时间相冲突,让农村群众“安心”办证。

真情帮扶,让群众“暖心办”。在接受群众咨询办证时,工作人员细致了解群众办证的难点、痛点,对暂时不符合办证要求的无证户进行统计,在准确把握零售点布局管理规定的前提下,主动帮助他们找寻符合办证要求的卷烟经营地址,做好服务指导,融情于法,竭力当好“服务员”。

编辑:丘金龙

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