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  南京市局(公司)强化送货服务提升运送质量

作者:江苏省南京市烟草专卖局(公司) 张蕴  来源: 通讯员 2020-07-14
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骄阳似火,夏日炎炎。为进一步提升运送服务市场化改革成效,切实发挥管理人员示范带头作用,近期,江苏省南京市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心组织本级管理岗位、综合事务类岗位及班组长共26人参加“当一天送货员”活动。本次活动覆盖11个区域及39个车次。

按照分配路线,每辆车由一名邮政驾驶员、一名送货员和一名活动人员完成全天二次送货任务。物流配送中心提前一天组织活动人员对岗前技能、卷烟安全、送货服务进行培训,告知送货区域、货量及户数,发放矿泉水、风油精、仁丹、口罩、手套等防护用品,确保高温作业高效安全。

活动人员跟车深入城区、乡间送货,了解送货工作流程,掌握送货服务规范,询问零售户服务需求,确定送货服务满意度,征集送、驾人员、零售户意见,发现送货过程中的实际困难及运送服务工作中实际的问题,持续提高送货服务水平

活动结束后,物流配送中心将搜集整理《活动意见建议》表,汇总建议和改进措施,提出解决方案,为运送服务后期管理打下坚实基础。

编辑:丘金龙

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