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  ​吉林延边州局(公司)四举措提升客户服务水平

作者:吉林省延边州烟草专卖局   来源: 通讯员 2021-02-02
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按照全省烟草商业工作电视电话会议精神,吉林省延边州烟草专卖局(公司)近日采取四项措施提升客户服务水平。

一是调整方式,确保服务效率高。销售人员采取线上交流、视频通话、电话拜访等形式,及时传达和通知各类货源投放信息、指导客户卷烟经营、采集客户经营数据、发送疫情防控常识等,保证“两节”期间卷烟销售工作质量不打折。

二是主动出击,解决客户资金难。利用线上调查客户资金压力问题及办理信用卡需求意向,搭建线上办理平台,配合银行工作人员引导零售户提交线上办理所需材料,为零售户解决燃眉之急。

三是规范经营,贴心服务商户赞。销售人员借助诚信互助小组平台,宣传规范经营与烟草法律法规;提高客户守法意识,加强零售户沟通,收集意见建议,提升服务质量,共同营造良好市场经营环境。

四是队伍转型,考核导向重心变。重新修订销售人员考核细则,优化绩效考核评价方式,推动考核评价从结果导向向过程导向转变,着力培养作风过硬、业务精干的高素质基层销售队伍。

编辑:刘世强

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