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  吉林延边州局(公司)开展客户服务规范化工作

作者:吉林省烟草专卖局(公司) 李建业  来源: 通讯员 2020-05-28
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为更好落实“服务至诚、客户至上、规范高效、精益求精”客户服务理念,吉林省延边州烟草专卖局(公司)近日开展客户服务规范化工作。

一是经营信息数据化。由客户经理填写零售户的订购信息、档位信息以及盈利等情况,通过数据的形式体现在各零售户专属的服务手册上,便于零售户对自身的卷烟经营情况有更加直观的了解。

二是经营指导专业化。通过直观数据,针对各零售户自身的经营模式和经营特点,更加精准有效地对零售户进行多方位的经营指导,同时将经营指导信息记入客户服务手册,以便零售户查看借鉴。

三是手册运用规范化。做到一户一册,同时确保服务手册的各项信息填写简洁规范,确保服务手册内材料齐全,积极与零售户沟通宣传,切实实现客户服务手册的实用功能。

此项工作对零售户服务规范化及高质量开展卷烟销售工作起到了积极的促进作用。

编辑:刘世强

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