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  吉林白城市局(公司)采取措施积极提升客户服务水平

作者:吉林省烟草专卖局(公司) 李建业  来源: 通讯员 2020-07-07
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吉林省白城市烟草专卖局(公司)近日采取多种方式,组织销售人员认真学习《客户经理工作指导手册》《零售户经营指导手册》,努力提升客户服务水平。

一是利用晨会及周例会有利契机,组织销售人员进行领读领学,并根据学习内容结合本片区实际情况,列举相应案例,分享工作经验。

二是根据日常客户服务工作中存在的问题,组织销售人员结合《客户经理工作指导手册》内容分组研讨,深挖问题根源,完善规范化拜访流程,加强沟通技巧,完善小组运行标准,全力改进。

三是销售人员在客户拜访过程中,根据客户经营观念落后、经营能力不强、经营被动等问题,指导零售户学习《零售户经营指导手册》,通过成功案例引导客户更新经营理念,转变经营思路,变被动销售为主动销售,提高零售户经营技巧,从而提升盈利水平。

编辑:刘世强

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