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编者按:

古人说:“将帅必起于卒伍,宰相必起于州部。”基层是个大舞台,是个大课堂、大熔炉。在基层“苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”,更能让年轻干部们“百炼成钢”,成长为行业需要的优秀人才。本期特选编了三篇行业基层青年工作的稿件,让我们一起听听他们的故事。

  人生的第一粒扣子

作者:金柯霖/文图  来源: 《中国烟草》2018年第12期 总第626期 第72-73页 2018-06-15
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2013年,我大学毕业后的第一年。11月,早上5点半,厚厚的衣服,斜挎着背包,我站在了黑龙江省鸡东县烟草公司配送大库的门口。这是我上班的第一天,负责永安线的配送工作,从单位到配送区40公里,车程近1个小时,零售客户322户。这是当时我对永安线路所有的了解。

第一天,我就闹了一个笑话。路况不好配送车进不去,走进去送货之后就在村里迷路了,好心的零售客户大姐送我回到村口。就这样,跌跌撞撞地转眼间一个月过去了,很多零售客户已经认识了我这个戴着眼镜胖胖的姑娘,很多老板亲切地叫我小金子。也许是乡里乡亲的热情,也许是故土对我的照顾,也许是性格里总是不服输的执着,那段时间真的是一段让人振奋又开心的日子。

为了让片区线路上的零售客户记住我,我自己设计名片,写上我的姓名和电话,和司机商量每一户多等我一分钟,把名片塞到每户的烟草零售许可证里。那时候我想做一个家家认识我,户户叫得上名字的送货员,而不是“那个谁”。

第二年夏天,风吹日晒的我黑了也瘦了,322户零售客户再也不是冷冰冰的信息,他们变成了手机通讯录里一个个鲜活的名字,变成了可以闲话家常的朋友,变成了雨雪天气里帮忙推车的邻家大哥。那40公里也再不是一段陌生的路途,我知道了春天谁家的杏花最美,谁家的小狗最凶,哪个访销日里会路过哪一段颠簸的小路。

金柯霖(左)在走访中实际了解零售客户的经营情况和困难

也是那一年夏天,我成为永安线的客户经理。我的想法更多了,我想做一个与零售客户互利共赢的客户经理,想做一个讲专业、有情义、守信用的客户经理。我深知,这条营销线路上存在着经营者年龄结构高、信息化水平低、经营能力和经营意识欠缺等问题,生硬地推产品、定指标,不可能收到好的效果。要想开展基层营销首先要专注,因为只有专注才能专业,只有专业才值得被信任。作为一名基层客户经理首先要专注于客户实际,了解客户经营状况、季节性收支特征、突发性家庭变故、库存情况,唯此才能实实在在做好基础工作。但是理想是一张蓝图,美好又有些遥远,低头看看脚上的泥土,看着手记上的红叉,才知道,真正了解需要时间,时间才是硬指标,尤其是人与人之间的信任需要经历时间的考验。只有在一次次的访销中,向零售客户耐心介绍产品结构、产品特性、产品的利润点,一点点突破以往零售客户与客户经理的对立面,传达零售客户与烟草公司可以和谐共赢的新理念,才能赢得客户的信任。322户,一个人,很多时候看着手记,觉得自己要走的路很远,给自己打气的时候会回想毕业前老师说的话:“以后无论走到哪里,永远坚持学习,不要在今后的日子里磨灭了自己的理想。”无论什么时候想起这段话总能使得我燃起不愿被磨平棱角的心和一展抱负的斗志。4年过去了,在客户经理这个岗位上经历了卷烟价格调整、行业行政法规更新、行业相关政策调整和社会的飞速发展,每一次矛盾和对立的出现,都是对自己的一次考验,每一次的互相理解和换位思考,都使零售客户这个原本陌生又复杂的群体逐渐成为我生活中亦师亦友的角色。

工作至今我经历过的每一个阶段,每一个阶段所想要实现的理想,每一次实现理想中所遇到的困难都使我越发坚强勇敢。我相信,在我工作的这座小城里还有很多和我一样的大学毕业生,他们一毕业就来到一线工作,在平凡的工作岗位上为实现理想而奋斗。踏入社会工作是年轻人为自己长远人生中扣下的第一粒扣子,习近平总书记在北京大学考察时指出:人生的扣子从一开始就要扣好,如果第一粒扣子扣错了,剩余的扣子都会扣错,并告诫青年“功崇惟志,业广惟勤”。这是总书记在2013年提出的,那时我大学刚毕业,理想很具体,就是找一份好工作,工作以后,理想变成了抽象的工作指标。直到工作后,很多事情教会了我责任,理想便不再那么具体,我开始关注我自己,关注我自己想成为一个什么样的人,而自己会成为社会里怎样的角色。恍然明白,生命是一个过程,追求理想使生命变得灿烂,奋斗让理想照亮生命。这是一个最好的时代,因为这个时代里“人人都有通过辛勤劳动实现自身发展的机会”,在这个时代做一个不辜负青春韶华的青年吧,因为我们的面前是一个前所未有的广阔天地,因为在我们的身后是我们强大的祖国。最后“愿你披荆斩棘,磨砺成自己的英雄”。

(作者单位:黑龙江省鸡东县局<营销部>)

编辑:李东军

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