中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

管理视窗 -> 基础管理

  “营销好手”张雪菲

来源: 《中国烟草》2018年第20期 总第634期 第71页 2018-10-15
分享到: 更多


张雪菲

工匠名片

张雪菲,大学本科学历,助理经济师,三级烟草制品购销员,现为江苏省苏州市烟草专卖局(公司)营销中心客户服务部主任。曾先后多次获苏州烟草系统“优秀共产党员”“文明职工标兵”“优秀员工”等称号。所在团队获2017年年度“精益改善团队”称号;个人获2018年年度“精益改善达人”称号。

雷厉风行 追求完美

张雪菲干事雷厉风行。“听到那快速而有节奏的脚步声就知道是她了!”“她永远会在第一时间给你答复。”“她能吃苦。”这是同事们对她的描述。第一时间抓好落实是张雪菲工作的原则和准则,她总结了一套工作“心法”:“再复杂的事件,都先尽量在四五行字的篇幅里将其描述清楚,归纳遇到的问题,然后作出判断。如果能做,那就立刻列出下一步的待办事项;如果不能做,那么第二方案是什么?这样分析后,便不复迷茫,可以立刻投入行动、及时交付。”

工作中,张雪菲追求完美,不仅对自己要求严格,对部门员工也要求严格。在单位运动会上,她明明发着高烧,却依然是场上最“亢奋”的拉拉队员和后勤保障人员;接到制作省级创新课题相关VCR的紧急任务,时间紧、任务重,但她一定赶在约定时间之前交出满意“答卷”;参加省公司组织的营销技能竞赛,她代领团队通宵达旦制作PPT,并作为代表上台汇报;赴省公司进行“践行楷模战略三年审视报告会”宣讲,作为最后进组的成员,从熟悉台本到声情并茂地脱稿演讲,她只用了3天时间;举办春节联欢会,为部门出节目,她要求参与成员每天利用午休同时周末抽出半天时间排练,因为“营销中心交出的东西,必须是专业的、被认可的”……更令人难忘的是,单位举办“黄山风采杯”苏州烟草微信公众平台用户乒乓球友谊赛,从联系场地到组织活动,从购买奖杯到安排就餐事宜,临近预产期的张雪菲依旧健步如飞、忙得不亦乐乎。

“在职场上,我希望自己呈现出的是不露倦态、生机勃勃、充满活力的状态,希望自己是值得托付的。”她笑着说。

积极思考 不断创新

为更好地服务客户,张雪菲牵头组建“新星星精益营销管理团队”,从2016年上半年开始,针对“客户经理职能转型”课题开展精益改善研究。经反复交流、座谈、调研,团队针对消费市场营销力弱、客户服务价值较低、作业流程质效不高、人员素质能力短板四方面的问题,归纳梳理新形势下客户经理应当承担和可以承担的职能,确立了以“面向消费、面向客户、面向品牌”为导向,对外以“客户盈利、消费营销”这两大核心价值提升为主线,对内以归核化、专业化为原则转变职能,“人、事”并重,提高流程质效,提高能力素质的改善思路,初步实现了客户经理队伍从围绕订单的销售职能向围绕品牌、客户和消费者的营销职能转型。

2017年,客户服务部针对客户经理新形势下的关键业务流程组织了多场培训,并将之列为全市系统营销人员技能竞赛的重要考察内容。当年,约250人参加竞赛,经营指导和驻店营销都形成了作业指导书,客户经营分析报告和驻店营销反馈表也作为新的工作内容进行了固化,进一步助推客户经理队伍职能的转型。

今年,张雪菲携这一课题参与“黄金叶杯”全国烟草行业精益改善达人大赛,经层层角逐,摘取了年度“精益改善达人”的果实,其得分位列商业组全国第五。

“尽可能去经历,不怕摔倒,享受过程,体会各种滋味。你必须十分努力才能够看上去毫不费力。没有足够好的自己,哪来足够好的运气呢?”谈及自己取得诸多荣誉的经验时,张雪菲如是说。

(供稿单位:江苏省苏州市局<公司>)

工匠点评

江苏省局副巡视员,苏州市局(公司)党组书记、局长、经理 潘立慧:张雪菲同志身上有着“85后”年轻人少有的吃苦耐劳精神和不服输的韧劲,一直以来在工作上追求专业与突破,在自我成长的道路上追求领先与价值。她深刻认识到行业面临的形势与挑战,就客户经理职能转型课题开展了精益改善实践,取得了一定的成效,展现了苏州烟草卷烟营销工作的工匠精神。

苏州市局(公司)副经理 邵亚军:张雪菲同志在苏州烟草营销条线,以积极主动、认真负责、泼辣干练而为人称道,初心不改,无问西东,展现了新一代烟草人的潜力,是卷烟营销的一把好手。

编辑:李东军

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

资讯中心

点击排行

专题报道

品牌视窗

金叶家园

中国烟草资讯网
Copyright© 2004-2018 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。
中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!