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  “服务明星”牛丽峰

作者:张明彦/文图  来源: 《中国烟草》2018年第20期 总第634期 第68-69页 2018-10-15
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牛丽峰

工匠名片

牛丽峰,1986年生,大学学历,2010年进入甘肃省定西市烟草专卖局(公司),现为营销中心网建管理员。多年来,他所在的团队先后获甘肃省五一巾帼奖、甘肃烟草营销网建先进集体、2017年行业月度“精益改善团队”等称号;参与的创新项目先后5次获甘肃烟草科技进步奖;个人先后获“定西烟草先进个人”“全国烟草行业技术能手”“甘肃省服务明星”“甘肃烟草营销网建工作先进个人”等数十项荣誉;撰写的论文多次在行业、甘肃烟草学会获奖。

在同事看来,他是“学霸”;在领导看来,他是职场先锋;在甘肃烟草的同仁看来,他是科技创新能手;而在他自己看来,能成为烟草行业大家庭的一员,是人生一大幸事。这就是牛丽峰。

勤学本

牛丽峰是勤奋学习的典范。在长期的工作实践中,他始终坚持学习,“挤”时间学习。他从事网建工作,工作异常繁忙,家里还有需要照顾的孩子,但他从未因此而放松学习。他不仅自己学,还教别人学,是甘肃省局、定西市局的内训师。单位领导曾赞扬他:“牛丽峰同志有‘挤’的经验,他有法子挤出时间来学习、来当老师。”

牛丽峰对于学习,可以说到了废寝忘食的地步。还是一名单身汉时,下班了,同事们叫他吃饭,他嘴里答应着,但往往到职工食堂快打烊了,同事打电话催他,他才“姗姗来迟”。饭菜凉了、少了,他也不在乎,匆匆吃一点,又跑到办公室去学习钻研。成家后,和妻子每回去商场采购生活用品,他总能“采”到图书区去,且流连忘返,为此没少和妻子发生“矛盾”。妻子笑着说:“在他眼里,我的地位比不上一本书。”

深研业务

牛丽峰是勇于创新的典范。每当工作中遇到问题时,他总是不分昼夜地查阅资料、潜心琢磨,探索解决问题的方法和途径,并大胆地对工作流程进行优化改进,突破工作难关。

一直以来,如何提升零售客户软实力,是制约定西市公司客户服务的“老大难”,影响了客户满意度的提升。很多营销人员一听这一难题,便不停地摇头。牛丽峰听了后,却陷入沉思,拿笔在笔记本上反复画来画去。熟悉他的同事都知道,他又在构思新东西了。

果不其然,一个月后,牛丽峰拿出了让所有人都非常惊讶又佩服的创新思路。他以软实力为切入点,通过改良“CMMI”(能力成熟度模型),将零售客户软实力细分为新弱级、成长级、成熟级、优秀级、卓越级,通过开展客户评价,把客户对应到所属层级,确定每一位零售客户的软实力提升目标,并基于提升目标选择针对性的服务策略,形成匹配每一位零售客户不同能力提升需求的服务套餐,实现零售客户软实力的层级晋升。通过建立软实力提升体系,有效解决了零售客户软实力提升的大难题。客户满意了,客户经理松了口气,而他又马不停蹄地开始了另一个课题。

这样的例子不胜枚举,而牛丽峰的付出也得到了应有回报。近年来,他先后参与并完成的《定西“161”现代零售终端建设体系》《“一乡三品”口碑营销方法》《六西格玛市场控制方法研究》《卡诺模型与成长周期在按需服务方面的应用研究》《基于经营能力提升的零售终端精益服务模式研究及应用》5个创新项目,分别获得甘肃省烟草商业系统科技创新一等奖1个、二等奖2个、三等奖2个。

争创佳绩

牛丽峰也是不服输的典范。历届烟草行业技能大赛,由于每个省级公司平均只有3个左右的名额,因此参赛的选手都是“精英中的精英”,竞争非常激烈。甘肃省公司自从参加全行业大赛以来,每次都止步于第一轮。能够进入第二轮,成为甘肃烟草人的“奢望”。

牛丽峰常常想,全行业职业技能大赛的舞台上,定西不应该缺席,甘肃更不应该缺席。为此,2017年被省公司推选参加全行业大赛后,他深感肩上担子的沉重,也激发了他的求胜欲。他坚持每天从早上6点学习到第二天凌晨1点,以此来追赶差距,弥补知识上的短板。当时正值7月,天气异常炎热,他在没有空调的房子苦读,一待就是一天。

功夫不负有心人。终于,在“2017年中国技能大赛——第十五届全国烟草行业职业技能竞赛暨第三届烟草制品购销职业技能竞赛”中,他取得第24名的好成绩,并被国家局授予“烟草行业技术能手”荣誉称号,不仅打破了“甘肃魔咒”,更取得了西北五省在全行业大赛中的最好成绩。

授人以渔

牛丽峰还是助人为乐的典范。他的热心和无私是单位里出了名的。同事在工作中遇到问题,喊一嗓子:“牛哥,这事怎么办呢?”不管多忙多累,他总是第一时间去帮同事解决困难。他牢记“授人以鱼,不如授人以渔”的道理,自己懂的注重教授方法,自己不懂的便和同事一起研究。久而久之,在单位里营造了一种积极向上、爱学习、勤钻研的良好氛围,“牛哥”也成了大家对他最亲切的称呼。有同事问他:“你哪来那么多时间帮助别人,不影响你的工作吗?”他却只憨憨一笑。

一件件事虽不大,却时时刻刻影响着同事和家人。作为一名共产党员,牛丽峰积极发挥先锋模范作用,用实际行动带领着大家互帮互助、相敬相爱、刻苦钻研、精益求精,用实际行动诠释着“天行健,君子以自强不息”的真谛!

(作者单位:甘肃省定西市局<公司>)

工匠点评

安徽省局(公司) 唐伟英:学习上他有“挤”的本领,工作中他有“钻”的韧劲,赛场上他更有“拼”的激情,生活中他还有“爱”的美丽心灵。这就是牛丽峰——一位“金叶工匠”的精神担当!

湖北省荆州市局(公司) 刘曼:因为勤,他比一般年轻人多了踏实、肯钻;因为勤,他掌握本领,精干专业,成为岗位的行家里手、领导同事的左膀右臂。牛丽峰不止于勤奋和专业,更可贵的是他那份锲而不舍的执着、热心助人的品行,这让他脱颖而出,熠熠闪光,成为行业年轻人学习的

编辑:李东军

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