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  湖北咸宁市咸安区局(营销部)四举措提高客户满意度

作者:湖北省咸宁市咸安区烟草专卖局 吴亚婷  来源: 通讯员 2019-10-22
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10月8日~15日,湖北省咸宁市咸安区烟草专卖局(营销部)通过“四举措”提升服务质量,进一步提高客户满意度。

一是专项调查,分类收集客户意见。全面深入开展客户满意度调研,搜集真实数据,摸清市场脉搏,认真调查了解各类别客户的服务需求,分析服务短板。

二是精准定位,量身定制服务策略。根据调查数据,对零售客户进行全面细致分析,从终端展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面着手,为客户量身定制个性化服务,想客户所想、急客户所急。

三是全程跟踪,全面提升服务意识。从卷烟陈列、信息采集等方面对零售终端进行全程跟踪,解决零售终端店面环境易乱、信息采集不及时等问题。通过提高服务意识,促进个性化服务增值,实现客户盈利水平的提升。

四是回访督导,监督反馈落实到位。组织专班对客户需求落实情况进行抽查回访,及时督促客户经理做实、做细客户服务,不断提升服务质量和效率。

编辑:刘世强

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