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  湖北襄阳市局(公司)“立助约访”暖心服务 打响“知音物流”

作者:湖北省襄阳市烟草专卖局(公司) 景欣哲  来源: 通讯员 2020-09-11
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近期,湖北省襄阳市烟草专卖局(公司)物流中心从细节管理入手,“四字诀”不断提升客户服务水平,通过暖心服务打响“知音物流”品牌建设。

“立”,为亲情服务客户建立专项档案,详细掌握客户经营状态,更好地开展针对性服务。

“助”,在疫情常态化防控期间,随车携带防疫消毒物资,帮助身体不便、留守老人等困难零售户做好店铺消毒清洁工作。

“约”,针对近期突发性暴雨天气较多的特点,送货前与客户提前沟通,约定好送货时间,避免因意外状况的发生而导致送货延误。

“访”,配送中心成立回访专班,积极开展回访工作收集配送服务过程中的建议和意见,便于日后进一步提升服务水平。

编辑:龚玲

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