中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

资讯中心 -> 企业传真 -> 湖北省烟草公司武汉市公司

  武汉​武昌区局进一步做好行政窗口服务工作

作者:湖北省武汉市武昌区烟草专卖局 肖荣华  来源: 通讯员 2020-09-30
分享到: 更多

为进一步提高服务质量和效能,近期,湖北省武汉市武昌区烟草专卖局始终坚持高效、便民、廉洁、规范的服务宗旨,充分发挥“店小二精神”,全力做好行政窗口服务工作,尽心为办事群众服务。

一是加强学习,提升服务能力。窗口工作人员积极参加全省烟草专卖管理综合业务网络培训,认真学习市场监管实务、“放管服”改革中的“互联网+政务服务”、烟草专卖证件管理新形势、涉烟物流寄递案件查办等方面内容,熟练掌握业务工作的方法和技巧,不断提升业务技能和办事效率。

二是规范行为,提升服务形象。区局严格遵守《湖北省烟草专卖执法人员着装管理暂行规定》,窗口工作人员统一着装,穿戴新发的制服,明身份、亮风采,展现窗口人员的良好形象。牢固树立“微笑服务、以人为本”的服务理念,在接待受理过程中微笑接待每一位办事群众,主动询问、有问必答,积极帮助办事群众解决办事过程中所遇到的问题,始终做到来有应声,走有送声,竭力为办事群众提供热情优质服务。

三是强化责任,提升服务水平。区局牢固树立“小窗口、大服务”理念,设立工作日“午间窗口”服务模式,做到午间服务“不断档”,窗口工作人员严格履行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等规章制度,优化服务流程,缩短办事时间,能办的事即时办,对不能办理的事项一次性告知办事流程、准备材料等,切实做到急群众之所急、想群众之所想,努力让办事群众更方便、更满意、更有获得感。

四是转变作风,提升服务素质。窗口工作人员始终牢记武昌区烟草专卖局“三大纪律、八项注意”,做到内化于心,外化于行,坚守做人底线,严守办证红线,严格履职,依法行政,坚决杜绝吃、拿、卡、要,不拿服务对象一瓶水、一根烟,树立廉洁自律的良好形象。

编辑:刘世强

苹果客户端
安卓客户端
微信官网
  • 资讯中心

    点击排行

    专题报道

    品牌视窗

    金叶家园

    中国烟草资讯网
    Copyright© 2004-2020 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
    本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
    中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!