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  安徽霍邱县局(营销部)立足实际奏响困难客户帮扶“四部曲”

作者:安徽省六安市霍邱县烟草专卖局 李盟  来源: 通讯员 2020-07-20
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为切实做好困难客户帮扶工作,今年以来,安徽省六安市霍邱县烟草专卖局(营销部)立足实际、精心谋划、周密部署,积极为辖区困难客户解难题、办实事,奏响“四部曲”,帮助困难零售户迈上脱贫致富的“快车道”。

一是走访调查,奏好“摸清家底曲”。由班子成员带队深入辖区市场,对困难零售户上门走访,通过与困难客户点对点对接、面对面交流,认真进行摸底调查,力求做到困难客户家庭情况清、致困原因清、困难程度清和帮扶举措清,实现对困难客户由“基本了解”到“准确掌握”,充分做到“底数清、情况明”。

二是协调配合,奏好“信息完善曲”。按照“分级负责、精准识别、一户一档、动态管理”的原则,充分发挥诚信互助小组的重要作用,将每位困难客户建立台账信息,完善基础数据库建设,及时更新,动态管理,确保信息完整、精细、准确、真实;同时加强与地方民政、残联、市场监督等部门的联系协调,确保困难客户信息准确、畅通,实现档案完善。

三是优化服务,奏好“帮扶保障曲”。根据困难客户的家庭收入和生活状况,通过上门调研、征求意见的方式,详细了解每位困难客户的所想所需所盼,为每位符合条件的困难客户建档立卡,实行结对亲情帮扶机制,定期登门拜访指导生产经营,逢年过节发送短信提醒、电话回访跟踪了解困难客户家庭生活情况,有效提升困难客户帮扶工作的满意度。

四是精准施策,奏好“解困脱困曲”。根据每位困难客户致困原因及家庭情况,建立、完善结对帮扶联系人制度,强化“金点子”智力帮扶,制定不同的解困脱困措施,精准化施策,做到“一户一个诊断表、一户一个对策表、一户一个脱贫进度表”,跟踪问效,强化脱贫解困效果,确保帮扶责任落实到人、各项帮扶举措落到实处。

编辑:刘世强

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