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  “疫”线复工忙 不负好春光 ——行业卷烟销售复工复产侧记

作者:本刊记者 周茹  来源: 《中国烟草》2020年第6期 总第669期 第18-20页 2020-03-15
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春回大地,万物复苏。

连日来,伴随着全国疫情防控战场“佳音不断”,一家家企业经审批后复工复产,一条条生产线紧张忙碌,神州大地吹响了复工复产的嘹亮号角。

一场“战役”,两个“战场”。烟草行业认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神,按照党中央、国务院决策部署,在扎实做好疫情防控前提下,有序组织各企业复工复产,切实做到两手抓、两不误。

卷烟销售是行业全产业链运行的关键环节,销售“打不开”,全产业链就无法正常运转。“必须牢牢牵住卷烟销售这个‘牛鼻子’,以卷烟销售带动行业生产经营各项指标的全面回升。”无论是召开应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议,还是进行集体学习,无论是在中国卷烟销售公司调研,还是在北京市西城区走访零售户,国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民反复如是强调,足见卷烟销售“牵一发而动全身”的重要地位和作用。

政策就是导向,号角意味着行动。行业各单位闻令而动、快速响应、科学部署,从“单一防控”到“两手抓”,在做好疫情防控工作的前提下,按下卷烟销售复工复产的“快进键”,与时间赛跑,同困难斗争,全力追赶卷烟销售各项目标任务进度,奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利。

一年之计在于春,大战大考抢春时。虽没有“热火朝天”,但“稳步有序”。线上服务不打折扣、线下服务高效安全,行业各单位正以坚定的决心、非凡的毅力,奋力扫去疫情笼罩的“寒流”,迎接充满希望的春天。

严防控——织密安全“防护网”

“您好,欢迎光临!请佩戴好口罩,我帮您测量一下体温”“店内已消毒,请您放心选购”。在福建海晟连锁店内,这样的温馨提示已成为工作人员迎接进店顾客时的“口头禅”。

除此之外,每天开门营业前,店里的工作人员会按照公司规定,仔细对门把手、电话、POS机、电脑、柜台、展示架等物品设施进行“全方位、无死角、不间断”的消毒作业,加强店内通风。工作人员全天佩戴口罩上班,做好防护措施,为消费者提供更安全的服务。

复工复产,安全第一。做好疫情防控是复工复产的前提,各单位始终紧绷这根弦,不敢有丝毫懈怠,在科学、精准、有序、高效上下功夫,把疫情防控贯穿卷烟访销、配送全过程,保障生产经营一线安全、安心工作。

推出二维码支付业务,实现无接触收款,满足零售户卷烟订购需求    /田海涛 摄

疫情防控不能松,复工复产不能等。2月份以来,湖南省局(公司)及各地市州公司成立由分管领导牵头,销售、物流部门参与的运行调度工作小组,实时调度工商衔接、货源安排、物流配送、疫情防控等工作,做到“防控措施不到位不开展工作,安全措施不到位不进行生产”。

辽宁省局(公司)成立卷烟销售配送工作小组,制订《疫情防控期间卷烟销售配送工作方案》,对卷烟销售、物流配送、信息保障等工作进行周密安排;发布《致全省卷烟零售户的一封信》《关于进一步做好疫情防控期间卷烟销售工作实施细则》等,指导疫情防控期间各项工作有序开展。

“宁可十防九空,不可失防万一。”复工复产以来,各单位坚持把问题想得严重一些,把漏洞堵得严实一些,把防控措施制定得周密一些,未雨绸缪、防患未然,确保员工和零售户人身安全,为复工复产保驾护航。

智慧在基层,办法在一线。一方面,各单位持续强化监督管理,全面实行返岗人员信息登记、体温检测制度,每日对办公区域进行全方位消毒;另一方面,强化防疫宣传,通过微信群、电子屏、宣传栏、横幅,继续对员工及零售户进行防疫宣传,告诫大家不可放松警惕,避免人群集中。

一件件来之不易的防护用品,一张张疫情防控安全提示贴,一个个制作精美的H5电子宣传手册,一条条精心编写的安全知识顺口溜,架起了企业与零售户之间的“连心桥”,筑牢了复工复产“有温度”的安全防火墙。

赶进度——销售策略再升级

“卷烟是快速消费品,市场销售一旦流失,后期就难以回补。”在行业统筹推进新冠肺炎疫情防控和生产经营工作电视电话会议上,张建民局长的话警醒所有人。

一刻不能停,一步不能错,一天不能耽误。在做好安全防护的同时,卷烟销售战线全部进入“战时状态”,开足马力与时间赛跑。坚持7天工作制,“能访尽访、能送尽送”,加快卷烟销售,出实招、抢进度、保销量、稳结构,确保圆满完成全年目标任务。

层层分解任务,逐级传导压力。辽宁省局(公司)建立地市级局(公司)卷烟销售日报表、周简报、月通报制度,及时掌握疫情变化、道路交通、卷烟经营、市场状态等情况,并通过省级营销监管平台跟踪各地市级局(公司)卷烟经营情况,每日形成监管报表,严格规范生产经营,全力冲刺目标。

网上见面,服务在线。利用新媒体开展市场调查、客户服务,成为复工复产以来客户经理重要的工作方式。

“大家好,受疫情影响,今天不能到店里拜访大家,我们开个视频会议,在网上见面,大家有啥说啥,无需拘束。”近日,宁夏回族自治区银川市局(公司)客户经理马辉,通过手机微信群和部分零售户召开了一次视频会议。小小的手机屏上,挤满了熟悉的面孔,“会议室”里大家你一言我一语,气氛非常热烈。

通过电话、微信群、QQ、“钉钉”等线上联系方式,客户经理与零售户每天保持联系,为他们排忧解难,全心全意提升客户服务质量;线上开展市场调研,深入了解零售户经营状况,掌握卷烟市场动销、价格及库存情况,使得疫情防控期间卷烟市场信息“不断线”,并对收集的数据信息加以分析整理,及时科学调整货源投放策略,指导零售户在疫情期间渡过销售难关。

春节原本是中高端卷烟销售旺季,零售户早早就备足货源,但受疫情影响,过年期间亲戚间不能走动了,婚礼、宴请取消了,看着这些库存卷烟,四川省成都市的零售户黄丽满面愁容。

这不是“个例”,而是“共性问题”。卷烟消费档次较往年春节偏低,疫情期间,如何满足节后市场卷烟消费需求,保障特殊时期货源供应,是摆在行业面前亟待解决的“难题”。

灵活施策,精准发力。成都市局(公司)积极调整货源投放策略,采取“总体+个性”方式全力满足市场需求,将零售客户的月限量标准提高,增加畅销卷烟尤其是30元以下主销规格卷烟的投放力度,为市场提供充足的“粮草”。

从“一县一策”“一镇一策”“一村一策”,分区域、分类别供货,到开辟应急订单“绿色通道”等方式,积极满足零售客户个性化需求;再到建立工商联系交流群,及时协调解决工业发货、货源衔接等问题,一个个创新战法应运而生,一项项非常措施高效执行,行业各单位因地制宜、精准施策,切实稳定市场状态、提升零售户经营信心,把“总量控制、稍紧平衡,增速合理、贵在持续”十六字方针落到实处,全力保障了经济运行目标任务的完成。

保供应——疫情难阻送货路

卷烟销售复工复产以来,不少工作改传统的“面对面”为“屏对屏”,但物流配送工作中不可避免要“面对面”。再加上封村、封路等交通管制新情况,如何“过关斩将”,将卷烟安全、及时送到零售户手中,同样考验着烟草人的智慧和勇气。

“什么都阻挡不了烟草送货人!”疫情期间,行业各单位稳步有序恢复卷烟配送工作,全力保障市场供应。无论是在城区还是山村,一幕幕暖心的“花式”送货不断上演。大家心中只有一个共同的目标,尽快帮助零售户恢复经营、提振信心。

受疫情影响轮渡关闭,安徽明光市局积极协调海事部门用快艇为零售户送货    /孙敬国 摄

“您好,疫情防控期间,我们的卷烟配送交接需要保持2米以上的安全距离,谢谢您的理解与配合。”这是复工以来,送货员对零售户说得最多的一句话。

为做好卷烟配送工作,各单位纷纷启动“无接触式配送”,改签字签收为拍照签收,实现信息化、无纸化卷烟签收,最大限度减少送货员和零售户及周边人员的直接接触,最大限度保障零售户和配送员的健康安全。

“没想到封闭期间,你们还能把卷烟送过来,真是解了我们的‘燃眉之急’。”收到卷烟时,四川省遂宁市所辖射洪市铭玥副食店店主杨婷婷激动不已。

受疫情影响,自2月11日开始,射洪市暂时“封城”。为将卷烟顺利送至零售户手中,遂宁市局(公司)积极同中国邮政遂宁市分公司协商,实行“一邮政车一卷烟送货员”的协同配送模式,借助邮政运输车配送卷烟,为零售户们“雪中送炭”。

宿州市局(公司)信息中心开发了“疫期送货助手”小程序,提供设定预约取货地点,查看送货车位置、查看取货预约地点、一键拨打零售户电话、二维码验收等功能,实现快速交接,大大提高了配送效率和送达率;西安市局(公司)抽调机关各处室人员支援卷烟分拣,抽调部分稽查员、客户经理充实到卷烟配送队伍中,举全市之力确保分拣好的卷烟安全送到零售户手中。

类似案例不胜枚举。订单不停止,配送不停歇;阻路不断货,隔面不离心。一个个口罩下的奋斗者身影,点亮了这个特殊时期的卷烟送货路。物流配送一线的员工,勇当抗击疫情最美“逆行者”,奔忙在街道上,形成了一道道靓丽的风景线。


这些是烟草人的群体形象,是行业姿态的生动注脚,是烟草力量的最美诠释。齐心协力、以“毅”抗“疫”,面对各种严峻考验,烟草人谱写了一曲共克时艰的战“疫”之歌。时间不等人,形势不等人。今后,行业还要抓住每一天,打好每一仗,全力以赴把各项工作朝前赶、往实做,把疫情耽误的时间抢回来,把疫情造成的损失补回来。

春风催鼓战犹酣,从春天出发,中国烟草正朝着双胜利的目标,奋勇前行!

(栏目责编/王学仕 wangxueshi@tobacco.gov.cn)

编辑:李东军

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