中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

首页 -> 聚焦新闻

  大考不松劲 实干见精神 ——浙江烟草商业有序恢复生产经营工作纪实

作者:本刊记者 张燕 通讯员 徐洁琼  来源: 《中国烟草》2020年第6期 总第669期 第24-26页 2020-03-15
62.9K

钱塘江畔、莺飞草长,这里的春天充满了坚守、责任和希望。

作为除湖北省外新冠肺炎疫情较为严重的省份之一,浙江省疫情防控任务尤为繁重。浙江烟草商业牢牢构筑“铜墙铁壁”,全省系统至今没有出现一例确诊和疑似病例。

时不我待,行业复工复产的大幕渐渐拉开,浙江烟草商业的肩上多了一份重任。他们深知,“恢复生产经营是对国家利益、对消费者利益负责”,是其作为行业经济运行先锋队的责任和使命。

抓好疫情防控前提下的生产经营是一场新战役、一次新考验,既等不起,也慢不得。浙江烟草商业以高度的责任感和使命感,紧盯全年目标任务,凝心聚力、敢于担当、主动作为,切实处理好疫情防控和恢复生产经营的关系,奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利。

有序复工   分城分策筹备“足”

工作场景:“2月11日全面复工,进行全类别供货,实行‘在线拜访’服务!”接到最新命令,仍在居家隔离的金华市局(公司)品牌部主任翁昕昱连夜测算,赶制出最新的供货标准。受疫情影响,复工日期调整了4次,客户情况摸排进行了4次,供货标准修改了5遍。翁昕昱并没有厌烦:“现在是特殊时期,变数多,一定要考虑周全,确保任何时候复工都能牢牢把握销售节奏,满足市场需求。”

当翁昕昱加班加点修改供货标准的时候,浙江其他地市级局(公司)也在紧张忙碌着,制订并下发《复工方案》,向地方政府有关部门提出复工申请,筹备口罩、手套、消毒液、酒精等防疫物资,为办公场所进行全面通风消毒等等,浙江烟草商业紧密有序地恢复生产经营。

客户经理在做好市场走访的同时指导零售户做好店内消毒防疫工作    /管放军 摄

“如何实现复工后疫情防控‘无死角’?特殊时期的访销、订货、配送等服务如何开展?如何激发市场活力、把各项工作朝前赶、往实做?”浙江烟草商业把困难估计得更足,把问题想得更周到,把措施做得更到位,打了一场有准备之仗。

在疫情防控一级应急响应阶段,浙江省局(公司)没有“坐在家中”等复工,而是充分发挥“互联网+”的优势,先行启动“居家办公”,为特殊时期的沟通协调、货源保障、客户服务、防疫管理等制定“特殊对策”;全体销售人员通过“四香一钉”(电商网站“香溢购”、店铺管理系统“香溢通”、零售户自律互助小组“香溢坊”、消费者会员APP“香溢家”和钉钉移动工作平台)等,做好零售户和消费者的疫情防控宣传指导;2月5日起,对全省30余万零售户进行全样本摸底调查,对3000余名消费者会员进行调查,实时掌握疫情动态、卷烟动销、市场状态、道路通行的“全景图”。

不等不靠、提早规划、主动协调,科学周密的部署、充足的前期准备为有序恢复生产经营奠定了扎实基础。

2月10日,统筹做好行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议召开后,浙江省局(公司)党组迅速贯彻会议精神,印发《关于加强疫情科学防控全力推动复工经营的通知》和《致全体干部职工的一封信》,党组书记、局长、总经理邱萍号召全体干部职工:“要一手抓防疫、一手抓复工,以最严措施打赢疫情防控阻击战、以最快速度恢复经济运行、以最大力度提振各方面信心、以最大程度激发市场活力,科学周密安排经营管理各项工作,奋力夺取疫情防控和经济发展双胜利!”

各地市级局(公司)根据本地实际情况,精心梳理工作流程中容易感染的工作节点,以分城分策的方式逐步恢复生产经营。2月10日嘉兴市局(公司)启动应急供货;11日金华市局(公司)率先全类别正常供货,15日台州市局(公司)实行全面订货,17日温州市局(公司)开始全市统一订货……截至2月17日,浙江烟草商业全部恢复全面供货。

“每个岗位的员工都担起恢复生产经营的重任”,舟山市局(公司)办公室综合管理员袁明忠在日记中写道。如今,各地市局(公司)工作秩序井然:大家佩戴口罩,经体温检测合格、酒精消毒后进入办公区域,食堂采取分餐制,工作通过钉钉在线办公、视频会议等形式开展,浙江烟草商业干部职工快速进入工作状态。

以变应变   响应市场策略“活”

工作场景:2月12日7:30,舟山市局(公司)配送中心接收到第一批应急订单,送货突击队即刻响应,11点38分完成卷烟分拣,12点45分装车完毕立即出发。8名队员将21704条卷烟送到62户零售户手中,圆满完成第一次应急送货任务。零售户对着突击队员纷纷竖起大拇指:“你们是第一支送货的队伍,是真正的物流铁军。”

与时间赛跑,打好主动仗。2月份是恢复生产经营的关键阶段,必须细化措施追赶进度,浙江烟草商业把工作落实到每周、每天甚至每分每秒,以“奔跑”的姿态牵住卷烟销售的“牛鼻子”。

复工后,零售户需求多样、交通常有临时管制……能否处理好这些非常时期的“变量”,决定着生产经营能否有效恢复。以变应变,灵活应对。浙江烟草商业在春节前夕就打破常规,增加货源供应,全省比原预排增加卷烟供应1万箱,最大限度满足零售户在春节期间的囤货需求。恢复生产经营后,他们以全省1.5万样本户和6.7万数采户为基础,准确采集终端零售数据,将“疫情五色图”“健康码”和“门店地图”同步研判、相互匹配,时刻关注卷烟市场变化,进一步优化供货方案。

非常时期用好非常举措。他们打破供应类别,放宽按类别供货的限制,全面按需供应;打破量和品规的限制,加大单次供应量,保障零售库存低的品规优先供应;打破送货时间,做到开业一户、供应一户、送达一户。全面复工后至2月底,日均订单量9715件,高于往年节后日订单量47%。

杭州卷烟配送中心送货部驾驶员和送货员在装载卷烟    /管放军 摄

各地市级局(公司)采取更加灵活高效的营销策略,在总量、频次、投放、配送等方面相机施策,加快加大三四类卷烟投放,弥补市场需求缺口,并积极探索定点配送、无接触配送等新方式。

“经过3个疫情检测卡点,花了不到15分钟。”杭州市局(公司)复工第一天,贵州中烟送货司机李师傅送货入杭一路畅通。这得益于市局(公司)及时掌握地方防控措施、交通状态,协助工业企业送货司机提前办好“浙江健康码申请”和“入浙通行申报”。

“我们每天对车辆进行2次消毒;对驾驶员、送货员做2次体温检测;每一辆送货车配备免洗消毒液;每一次送货签收,都采用无接触交接模式,送货员与零售户保持2米以上安全距离,并通过拍照做好电子签收确认。”嘉兴市局(公司)每个送货环节都细致入微。

在疫情较为严重的温州,市局(公司)结合支付宝结算数据和手机通讯移动数据,根据人员流动、籍贯、区域分布等情况,对投放量、投放品规等进行精准调控。

风物长宜放眼量。在积极恢复和推进卷烟经营的同时,浙江省局(公司)也把目光放在不远的将来。他们表示,必须考虑疫情对生产经营的中长期影响,量化预测数据,长短结合明确调控思路和举措。

云端办公   高效服务手段“新”

工作场景:上午8点,衢州市局(公司)客户经理王芝君准时打开“浙江烟草经营管理平台”,浏览过“实时数据”后,她拨通了电话。

“老徐您好,后台监测数据显示您家中的‘中华(软)’和‘白沙(和天下)’库存偏大,是不是最近销售有压力啊?”

“是啊,受疫情影响,买常销烟的人多,希望公司能多提供些这样的卷烟。”

“好的,您的建议我会记录下来反馈给营销中心。别太担心,最近您店周边的企业已经陆续复工,生意会好起来的。”

王芝君的这个工作片段代表了浙江烟草客户经理最近的工作常态。

浙江烟草商业是“互联网+”的先行者,也是较早的受益者。疫情防控期间,全省系统充分发挥“互联网+营销管理”新模式的优势,实时在线做好客户拜访服务,做好数据经营指导,多措并举力争将疫情对销售工作的影响降到最低。

在疫情尚未平稳时期,杭州市局(公司)通过“香溢购”“香溢通”“香溢坊”等多渠道,每日线上拜访客户数量超4000户,全市零售户营业率有所提升。

舟山市局(公司)通过移动“云办公”扮演好客户的知心人,召开视频会议、开展线上拜访、视频连线抽查库存、远程在线指导等,正如定海市场部副主任张维建所说:“我们要创新性开展销售工作,实行居家移动办公,学会换左手吃饭。”

湖州市局(公司)启动零售户“云课堂”,在线开展疫情下卷烟经营、数据采集分析、店铺管理、品牌培育等重点课程;宁波市局(公司)制作《24小时防疫攻略漫画》《应急订货指南》《“无接触”配送是咋回事》等电子宣传册发送给广大零售户,助其随时随地学习充电。

“互联网+”为卷烟销售插上了智慧的翅膀,也在政务办理、专卖稽查、市场监管等领域发挥出强大能量,专卖管理工作积极稳妥向前推进。

在重点领域监管上,用“快眼”加大寄递物流渠道管控力度,用“微眼”加大互联网监管力度,用“天眼”加大省际卡口运假专车缉查力度,斩断假私非烟流入通道。在当前防疫新阶段,加大本地市场打假打私打非力度,全面查、深度查,聚焦批转大户、窝点仓库,防止假私非烟在省内集散。2月份以来,全省系统共查获违法案件1617起,查获违法卷烟2928.69万支。

证件管理上,深入运用“一网通办”,采用EMS快递方式送达,疫情严重时期开通行政许可、准运证网上审批远程办公通道,真正做到疫情面前“零接触”,办证服务不耽误。2月份以来,全省系统共受理网上申请7600件,网上申请率达 96.8%。

当前,随着浙江疫情进入相对平稳的新阶段,各单位在做好员工安全防护的前提下,以“线上+线下”相结合的方式,已全面展开实地市场拜访、市场检查。

历尽天华成此景,人间万事出艰辛。在有序恢复生产经营的新考验中,浙江烟草商业的党员干部勇当先锋、主动担当、积极作为,在他们的带领下,浙江烟草商业将继续守土有责、守土担责、守土尽责,有力有序恢复生产经营,努力完成全年各项目标任务,在特殊时期为行业疫情防控和生产经营双胜利作出更大贡献!

(通讯员单位:浙江省局<公司>)

(栏目责编/王学仕 wangxueshi@tobacco.gov.cn)

编辑:李东军

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

相关文章

  • 资讯中心

    点击排行

    专题报道

    市场空间

    金叶家园

    中国烟草资讯网
    Copyright© 2004-2020 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
    本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
    中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!