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  七百弄上送烟人 ——记全国烟草行业劳动模范、广西区大化县营销部配送员梁立生

作者:潘棉纯 林露露/文图  来源: 《中国烟草》2019年第16期 总第655期 第60-61页 2019-08-15
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一条路,20年,往返1000多次,距离相当于绕地球5圈,零差错、零事故。

从崎岖的沙石路到蜿蜒的柏油路,从两轮摩托到四轮货车,他无怨无悔,坚守在大化县七百弄大石山区为400多名零售户配送卷烟。

20年来,他始终永葆军人本色,发挥共产党员先锋模范作用,在平凡岗位上以满腔热情、执着坚守,诠释着一名行业劳动模范朴实而又高尚的情怀。

送货中的梁立生

他,就是广西区河池市大化瑶族自治县烟草专卖局(营销部)卷烟配送员兼司机梁立生。2019年,他获评河池市“五一劳动奖章”、第七届全国烟草行业劳动模范。

不畏艰辛 永葆军人本色

1998年,梁立生从部队退役进入大化县局(营销部)工作,当时的卷烟销售模式还处于“坐店经营”,全县在各乡镇设立3个卷烟批发部,此时的他是县局(营销部)唯一的一名司机。除了负责车辆驾驶工作外,他还负责到河池市区卷烟中心仓库提货,再回到大化各乡镇批发部进行配送卷烟的工作。

20世纪90年代末,县级交通设施较差,河池大多是盘山砂石路,尤其是七百弄,“八里九弯”的山路盘卧在崇山峻岭的云雾里、悬崖边。每到提货日,梁立生早上6点钟就出发,中午1点左右才能回到大化县城,简单吃过午饭后,立即前往220公里外的市区卷烟中心仓库提货。一天往返600多公里的蜿蜒山路,凌晨一两点才拖着疲惫身躯回到家。

“那时候,全单位就他一个司机,每天忙上忙下,但从来没见他喊苦喊累,他是我最佩服的人。”回忆起当年的工作情景,已退休多年的会计员潘秀玲仍赞赏有加。

2002年,访销配送开始了。在确定配送线路时,梁立生主动挑选了最远、最险的七百弄山区线路。

2005年8月的一天,梁立生行至下甫屯路段时,因爆发洪水道路被淹,车辆无法通行,他就肩扛卷烟趟过齐腰深的急流。当全身湿透的他把卷烟送到零售户覃光胜的店里时,覃光胜感动得说不出话来。

“他给我送了十多年烟了,从没耽误过,是我见到的最负责任的配送员。”说起梁立生,覃光胜赞不绝口。

“我们当过兵的人,就应发扬一不怕苦、二不怕死的精神,永葆军人本色。”梁立生如此说。

倾情服务 展现烟草人风采

“农忙时节,我们大多数时间在外干活,到配送卷烟的日子,我们按照约好的时间回到店里碰面,梁立生总能准时把卷烟送到,从不拖延。”这是七百弄街零售户唐毓周对梁立生的评价。

长年从事卷烟配送工作,梁立生早已摸索出一套高效的工作方法。到客户店面后,他爬上车厢拣好卷烟给搭档送进客户店面,随后,他迅速将下一个客户的卷烟放在车尾或者驾驶室后排,到下一户就可以很快把卷烟送到客户手中,避免上下车的麻烦,也缩短客户等待时间。

“配送工作看似简单枯燥,但要做好可不容易,多从客户利益角度去考虑细节问题,才能把工作做得更好。”客户利益是梁立生做好服务工作的出发点。

工作中,客户的困难,梁立生及时相助,细心周到。大化镇双排村零售户韦善琴就是他重点关照的客户之一。

韦善琴年轻的时候因意外事故而截肢,只能坐在两张板凳上前后移动行走。失去基本劳动能力的韦善琴在村头开了一家副食品店,晚上或农闲时节村民们都爱到他店里打牌、喝茶、聊天,这里成了村里的“休闲中心”。有时,年轻人打牌玩得很晚,第二天店里满地都是烟头、瓜果皮、矿泉水瓶等垃圾。韦善琴行动不便,无法及时整理店面,平时都是早出晚归的妻子收工回来才能打扫一次。每当配送到他的店面,梁立生都先帮助韦善琴把店面打扫一遍,清理完垃圾,才把卷烟送进店里。对此,韦善琴内心充满感激。

2018年8月,梁立生被确诊为肾脏恶性肿瘤,分别于2018年8月、9月和2019年3月3次住院治疗。得知这一情况,零售户们纷纷致电慰问,并让顶班的配送员带土鸡和土鸡蛋给他补身子,但都被梁立生婉言谢绝。可是,七百弄街唐毓周等6名零售户不顾他再三婉拒,通过快递把土鸡蛋等土特产寄到他家里。收到土特产后,他立马让同事帮忙把这些物品折合成钱请同事送到零售户手中。

梁立生用他诚挚周到的服务,拉近了烟草与零售户的距离,建立起彼此深厚的感情。 

苦战病魔 诠释党员担当

被确诊肾脏恶性肿瘤后,梁立生每天都在与病魔做斗争,但丝毫没有动摇他全心全意为零售户服务的心。他反复嘱咐来看望自己的同事,七百弄乡流水村零售户韦秀立年事已高,配送到他家时,一定要看看水缸里还有没有水。原来,前些年他发现韦秀立年老腿脚不便,挑水困难,从此便主动承担起给老人挑水的责任,从未间断。

梁立生爱人边抹眼泪边抱怨他卧床了还管那么多事情,梁立生感慨地说:“我给他们送了近20年的烟了,早就已经把他们当自家人了。”

刚做完手术休养的梁立生担心同事不熟悉客户,始终放心不下,再三要求回到工作岗位。

病假回来上班第一天,梁立生就给七百弄山区零售户送烟。当天配送过程中,恰巧遇到道路施工,通往零售店的道路阻断了,绕道得多花上几个小时。考虑到他的身体状况,同事建议让客户自己过来接收卷烟,梁立生坚决不同意。他强忍病痛服下止痛药后,踏上了绕行的山路。

第二天早晨,梁立生感觉浑身无力,发起了低烧。家人把他送往医院,经检查,梁立生因右腋窝下囊肿而引起发烧,需接受囊肿切除手术。

今年3月12日,梁立生到医院复查,发现唯一的右肾又发生钙化,第4次住院手术。爱人抱怨:“你已经少了一个肾,伤口又没好,都快退休了,还这么拼命干什么?”

“大山里面的零售户,他们就靠卖这点烟维持生活。作为一名共产党员,这点痛算得了什么!”梁立生这样说。

言传身教 彰显先锋模范

在大化县营销部的卷烟配送车辆中,梁立生负责的车辆,是保养最好、最整洁干净,故障发生最少的。

在他休病假期间,大化县局(营销部)全员自发向他学习,把他负责的车辆命名为“党员先锋号”,顶班的配送员延续他全心全意为零售户服务的精神,让他放心治疗,确保七百弄配送线路上一如往常的服务不变。

梁立生不仅对零售户热心周到,对单位的年轻人也关心备至。

刚做配送员的韦俊畹接替了梁立生的岗位。初来配送部时,韦俊畹配送经验还不足,对艰苦的配送线路产生畏难情绪。梁立生观察到韦俊畹的困扰,毫不保留地把自己的经验传授给他,鼓励他克服困难。

“实习期间,梁师傅手把手地教我业务技能,他认真负责的敬业精神让我感动。我一定加倍努力,不给师傅丢脸。”接过梁立生的担子,韦俊畹感到无比光荣。

如今,考虑到梁立生身体康复情况,单位把多次要求上班的他暂时安排在综合办做后勤工作。可他就是闲不住,做完手头内务后,又主动打扫单位大院角角落落,帮助同事把每天配送完回家的车辆冲洗得干干净净。

这就是梁立生,他用贴心的服务温暖着零售户,用高尚的品格感召着身边的每一个人,用坚实的脚步把责任和担当刻在七百弄的群山间。

(作者单位:广西区河池市局<公司>)

(栏目责编/刘海文 l_haiwen@sina.com)

编辑:李东军

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