中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

资讯中心 -> 企业传真 -> 安徽省烟草公司蚌埠市公司

  安徽蚌埠市公司上线运行“智能客服”系统

作者:安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司) 丁晔 欧国威  来源: 通讯员 2020-07-13
62.9K

近日,安徽省烟草公司蚌埠市公司进一步细化服务举措,上线运行APP“智能客服”系统,全面提高客户服务响应,提升客服工作水平。

智能客服,让零售户更暖心。智能电子客服24小时在线“关键字”回复,平台提供卷烟价格查询、订货时间查询、政策解读等内容,有针对的为客户提供更贴合实际需求和期望的有价服务。

提质增效,让零售户更省心。主要依托企业微信采取线上预约的方式解决客户个性化需求,驱动客户服务模式转型升级,为客户提供针对性服务,着力提升服务效率和效果。

优化服务,让零售户更舒心。智能客服收集客户意见建议,及时解决客户经营中的难题,根据不同终端类型采取个性化指导,协助客户做好销售分析,准确把握市场变化,根据消费需求调整优化服务对策。 

授人以渔,让零售户更安心。每月确定零售户培训主题,以视频直播的形式呈现在智能客服平台上,针对不同终端类型,不同水平零售户的情况,搭建一套分层进阶式课程体系。激发不同层级、不同水平零售户兴趣,增强主动提升自我的意识,提升盈利水平。

编辑:刘世强

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

行业要闻

业内纵览

企业传真

中国烟草资讯网
Copyright© 2004-2020 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!